Monografia 2025
Autorzy / redaktorzy: Magdalena Soboń
Publikacja nadrzędna: Rozprawy i Studia
Jakość jest priorytetem w opiece zdrowotnej. Jej znaczenie wciąż rośnie w konsekwencji postępującej standaryzacji, przybierającej na znaczeniu indywidualizacji podejścia do pacjenta, wzrostu wymagań, a także w kontekście efektywności podmiotów i systemu. Ponieważ w systemach ochr…
DOI: 10.18276/978-83-7972-924-1 · ISBN: 978-83-7972-923-4 · ISSN: 0860-2751
Artykuł 2019
Autorzy / redaktorzy: Małgorzata Chojnacka
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych w 2016 roku dotyczących kryteriów obsługi klienta w transporcie miejskim w Polsce. Badanie miało na celu wyselekcjonowanie stosowanych przez tę grupę respondentów kryteriów umożliwiających pomiar satysfakcji klienta. Respond…
DOI: 10.18276/sip.2019.55-12 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Krystyna Pieniak-Lendzion, Renata Stefaniak
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Online sales are at present one of the most dynamically developing forms of sales in business. Despite consumers’ concerns, the sector is thriving and there is no indication that its growth rate will decrease any time soon. The purpose of the article is to present the effect of e…
DOI: 10.18276/miz.2018.54-04 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Anna E. Wolnowska
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The share of discount stores in the Polish retail trade, has had a strong trend upward for several years. Poles pay more and more attention to the quality of the services offered by the discount stores network. Hence the aim of the article is testing the quality of services in th…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-41 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Teresa Gajewska
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
Logistic services are evaluated primarily by measuring customer satisfaction. A satisfaction measurement provides information on the operations of an organization and how effective it is in meeting the customers’ needs. The aim of this paper is an evaluation of the organizational…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-11 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Robert Nowacki
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest analiza i ocena poziomu współpracy firm świadczących usługi marketingowe z klientami rozpatrywana z perspektywy tych drugich. Zdiagnozowano czynniki wpływające na satysfakcję klientów lub jej brak. Podstawą rozważań są wyniki badań prowadzonych metodą wywiadów…
DOI: 10.18276/miz.2018.52-13 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Andrzej Tucki, Andrzej Świeca, Jan Czeczelewski, Paulina Boruch
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Turystyki
Opracowanie dotyczy badań nad konkurencyjnością produktu turystyki spa i wellness na przykładzie oceny oferty produktowej hotelu SPA Kazimierski Zdrój w Janowcu. Na podstawie wyników badań ankietowych przeprowadzonych w 2016 roku wśród gości hotelowych przeanalizowano, przy zasto…
DOI: 10.18276/ept.2018.2.42-14 · ISSN: 1644-0501
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Mirosława Szark-Eckardt, Beata Augustyńska, Wioletta Łubkowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
The aim of the study was to determine the reasons behind studying and career plans of undergraduate students of tourism and recreation at the University of Bydgoszcz. For the statistical inference, the incidence of features and the chi-square test for independence were used. 136 …
DOI: 10.18276/miz.2017.50-05 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Ewa Rębacz-Maron, Patryk Lisiecki
Publikacja nadrzędna: Acta Biologica
Tło. Współczesna moda na szczupłą sylwetkę przenika do wszystkich grup społecznych
w każdym wieku. Monitorowanie zachowań zdrowotnych i żywieniowych wśród młodzieży
jest niezbędne, aby przeciwdziałać złym nawykom żywieniowym.
Cel. Zbadanie zadowolenia z własnej sylwetki przy u…
DOI: 10.18276/ab.2017.24-09 · ISSN: 2450-8330
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Hanna Hall
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Celem artykułu jest analiza dylematów związanych z procesem marketyzacji współczesnych uczelni, ze szczególnym uwzględnieniem problematyki roli studenta jako klienta uczelni. W artykule zaprezentowano wybrane obszary badań autorki o charakterze jakościowym, zrealizowanych wśród p…
DOI: 10.18276/sip.2017.50/3-02 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Marcin Gąsior
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Konsumencka ocena miejsca dokonania transakcji, w szczególności funkcjonowania podmiotu handlowego, a w konsekwencji także i doświadczany poziom zadowolenia z przebiegu procesu zakupowego, wyrażane są w klasycznym ujęciu jako funkcja ocen wielu zmiennych opisujących poszczególne …
DOI: 10.18276/miz.2017.48-27 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Monika Sak-Skowron
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Artykuł ma charakter teoretyczny. Skoncentrowano się w nim na analizie czynników wpływających na odczuwany przez pracowników poziom satysfakcji z pracy. Zaprezentowano zarówno występujące w literaturze podziały czynników, jak również ich charakterystykę z podziałem na trzy grupy:…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-23 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Małgorzata Chojnacka
Publikacja nadrzędna: Studia Informatica Pomerania
W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych w 2016 r., dotyczących metod pozyskiwania i opracowania danych odnoszących się do obsługi klienta w transporcie miejskim w Polsce. Na ich podstawie opisano stosowane przez tę grupę respondentów metody pomiaru satysfakcji kli…
DOI: 10.18276/si.2017.43-03 · ISSN: 2451-0424
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Ewa Brożyna
Publikacja nadrzędna: Problemy Transportu i Logistyki
Niniejszy artykuł porusza tematykę jakości w komunikacji miejskiej. Celem artykułu jest przedstawienie wyników przeprowadzonych przez autorkę badań, których analiza może pozwolić na poprawę jakości usług świadczonych przez jednego z organizatorów transportu publicznego. Artykuł z…
DOI: 10.18276/ptl.2017.38-07 · ISSN: 1644-275X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Mirosława Szark-Eckardt, Beata Augustyńska, Wioletta Łubkowska, Maria Alicja Nowak
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Turystyki
Chęć zdobycia wyższego wykształcenia jest przejawem postawy przedsiębiorczej. Pytanie o motywy studiowania nieodłącznie wiąże się z odpowiedzią dotyczącą wartości wykształcenia we współczesnych realiach. Celem podjętych badań było poznanie motywów wyboru studiów, satysfakcji z ni…
DOI: 10.18276/ept.2017.1.37-08 · ISSN: 1644-0501
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Adam Piontek
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Proces kształtowania się satysfakcji pracowników wskazuje zarówno na rolę, jaką w tym procesie odgrywa organizacja i jej środowisko pracy. Jednocześnie ważne są również czynniki tkwiące w jednostce, różnicujące poziom odczuwanej satysfakcji. Opracowanie ma na celu ukazanie satysf…
DOI: 10.18276/sip.2017.48/2-23 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Sylwia Gocłowska, Monika Piątkowska
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The aim of this research is to determine which factors of consumers’ sport consumption behaviour have an impact on service satisfaction. The survey was conducted on 76 clients of a selected fitness club in Warsaw. The questionnaire comprised 7 areas of the club’s functioning, mea…
DOI: 10.18276/ejsm.2017.22-04 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Maciej Karpiński
Publikacja nadrzędna: Analiza i Egzystencja
The will, widely understood, is a lack of indifference – a turn to (a wanting-desire)
or from (a negative wanting, hate) some thing: an attraction or a repulsion – both in
the literal meaning (a physical force) and any metaphoric meaning. As the relation
between a subject and …
DOI: 10.18276/aie.2017.38-06 · ISSN: 1734-9923
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Magdalena Maciaszczyk
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Współczesna rzeczywistość rynkowa wymusza poniekąd na przedsiębiorstwach budowanie długotrwałych i korzystnych relacji z klientami, pozytywnych nie tylko dla przedsiębiorstwa, ale również ‒ a może przede wszystkim ‒ dla klienta. Pozyskanie lojalnego klienta nie odbywa się szybko …
DOI: 10.18276/miz.2016.44-39 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Maciąg
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Turystyki
W artykule zaprezentowano problematykę odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop w usługach turystycznych w kontekście wyników przeprowadzonego badania wyceny poszczególnych obszarów nienależytego świadczenia usług przez organizatorów turystyki. Uzyskane wyniki pokazał…
DOI: 10.18276/ept.2016.2.34-27 · ISSN: 1644-0501
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Kacprzak
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Postępując zgodnie z paradygmatem marketingu doświadczeń punkty sprzedaży, zarówno realne, jak i wirtualne, starają się kompleksowo oddziaływać na zmysły konsumenta, jak również dostarczać mu przeżyć poznawczych, emocjonalnych, relacyjnych i behawioralnych. W tym miejscu pojawia …
DOI: 10.18276/miz.2016.44-11 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Grażyna Hołodnik-Janczura
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Usług
W podejściu Agile problemy pierwszeństwa wymagań odgrywają kluczową rolę na drodze do uzyskania satysfakcji klienta i sukcesu projektu. Przyjmując za jej początek pierwszeństwo celów organizacji, zwrócono uwagę na istniejące relacje hierarchiczne między priorytetami na różnych po…
DOI: 10.18276/epu.2016.122-24 · ISSN: 1896-382X
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Anetta Pukas
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Satysfakcja klienta stanowi przedmiot badań i dyskusji naukowców i praktyków już od dziesięcioleci. Dopiero jednak w ostatnich latach ogromnie wzrosło zainteresowanie tym tematem także wśród podmiotów sektora administracji publicznej na świecie, również w Polsce. W usługach publi…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.40-24 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Bogusław Bembenek
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W artykule zawarto rozważania dotyczące istoty, statusu, roli satysfakcji i lojalności w kontekście zarządzania rozwojem klastra. Autor wskazuje, że zarówno satysfakcja, jak i lojalność członkowska to zagadnienia aktualne, jednak wciąż nowe, wymagające szerszej analizy naukowej. …
DOI: 10.18276/pzfm.2015.40-20 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Łukasz Skowron
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W artykule zaprezentowano wyniki badań własnych autora odnoszące się do procesu kształtowania satysfakcji klientów lubelskiego sektora centrów handlowych. Badania przeprowadzono na próbie ponad 2000 klientów w dwóch okresach badawczych (rok 2013 i 2014 po około 1000 klientów w ka…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.39-20 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Adam Rudzewicz
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest wykazanie zależności pomiędzy poziomem logistycznej obsługi klienta a wynikami sprzedaży uzyskiwanymi przez przedsiębiorstwo. W postępowaniu badawczym zostały obliczone dwa mierniki poziomu logistycznej obsługi klienta. Pierwszy dotyczył realizacji zamówień w …
ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Aleksandra Grobelna
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Turystyki
The aim of this study is to investigate both the importance of personality traits of employees working in hotel contact positions and their potential relations with employees’ attitudes towards work. The research problem is to approach the following question: is there any relatio…
DOI: 10.18276/ept.2015.3.31-06 · ISSN: 1644-0501
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Marlena Bednarska
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Turystyki
Human capital is generally recognised as the foundation of competitive advantage in the modern economy. Hence methods of work environment development have attracted more attention to recruit and retain high-quality job candidates. The purpose of the paper is to identify factors t…
DOI: 10.18276/ept.2015.3.31-01 · ISSN: 1644-0501
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Katarzyna Liczmańska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Trendy, które można zaobserwować w zachowaniach konsumenckich stanowią niezwykle cenną bazę informacji dla przedsiębiorców. Wszelkie uwarunkowania decyzji zakupowych są szczegółowo analizowane i stanowią podstawę decyzji strategicznych, będąc fundamentem dopasowania oferty do pot…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-09 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Monika Ratajczyk
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W artykule zaprezentowano wyniki autorskich badań (CAWI, IDI) dotyczących czynników dyssatysfakcji z usług fryzjerskich w Polsce. Badania własne pokazują, że kluczowy punkt koncentracji klienta w uzyskaniu zadowolenia z usługi położony jest na uzyskanie oczekiwanego efektu, czyli…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/1-10 · ISSN: 1509-0507