Artykuł 2016
UWARUNKOWANIA POSTAW KLIENTÓW WOBEC USŁUGI- PODEJŚCIE ORGANIZACJI A KLIENTOCENTRYCZNOŚĆ
Autorzy / redaktorzy: Wojciech Trzebiński
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
W artykule przedstawiono propozycję klasyfikacji uwarunkowań postaw klientów wobec usługi (w szczególności spostrzegania jakości) możliwych do analizy przez organizację z punktu widzenia jej klientocentryczności. Wyróżniono trzy grupy uwarunkowań: (1) związane bezpośrednio z dzia…
DOI: 10.18276/sip.2016.43/2-31 · ISSN: 2450-7733