Wyszukiwarka

Artykuł 2015

Outsourcing call center w działalności przedsiębiorstwa

Autorzy / redaktorzy: Andrzej Małachowski, Jacek Małachowski

Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Usług

W artykule przedstawiono zakres i formy outsourcingu call center oraz jego wpływ na skuteczność i efektywność funkcjonowania przedsiębiorstwa. Zaproponowano syntetyczne miary wydajności i skuteczności działania call center, które jednocześnie są wskaźnikami skuteczności i efektyw…

ISSN: 1896-382X

Artykuł 2015

Performance analysis of an inbound call center with time varying arrivals

Autorzy / redaktorzy: Maciej Burak

Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management

The paper presents a novel method of performance analysis of a call center with balking and abandonment, i.e. in which the customer may not stay in the queue once realizing he is put on hold, or abandon the waiting queue if the waiting time is too long.. In the paper we compare b…

DOI: 10.18276/smt.2015.15-01 · ISSN: 1898-0511