Artykuł 2015
Outsourcing call center w działalności przedsiębiorstwa
Autorzy / redaktorzy: Andrzej Małachowski, Jacek Małachowski
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Usług
W artykule przedstawiono zakres i formy outsourcingu call center oraz jego wpływ na skuteczność i efektywność funkcjonowania przedsiębiorstwa. Zaproponowano syntetyczne miary wydajności i skuteczności działania call center, które jednocześnie są wskaźnikami skuteczności i efektyw…
ISSN: 1896-382X