Monografia 2025
Autorzy / redaktorzy: Rafał Szymański
Publikacja nadrzędna: Rozprawy i Studia
Monografia zatytułowana Narzędzia klasy CRM jako instrumenty kształtowania konkurencyjności i innowacyjności w MSP regionu Pomorza Zachodniego analizuje kluczową rolę systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) w zwiększaniu innowacyjności i konkurencyjności mikro, małych i …
DOI: 10.18276/978-83-7972-936-4 · ISBN: 978-83-7972-935-7 · ISSN: 0860-2751
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Bojanowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest ukazanie zastosowania koncepcji zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Managment ‒ CRM) do przekształcenia myślenia o zasobach ludzkich w organizacji. Nadając pracownikom miano klienta wewnętrznego, wskazuje się na dostrzeżenie ich potrzeb i …
DOI: 10.18276/miz.2018.53-02 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Bojanowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Przeprowadzenie ogólnopolskich badań dotyczących obrazu wdrożenia CRM w małych i średnich polskich przedsiębiorstwach wymaga wielu przygotowań i starannie zaprojektowanego narzędzia badawczego. Zaproponowano kompleksowe rozwiązanie, które, przy odpowiednim finansowaniu, pozwoli n…
DOI: 10.18276/miz.2017.49-10 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Marian Krupa
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Rozwój każdej firmy jest uzależniony przede wszystkim od umiejętności zbudowania trwałych relacji z klientami. Istnieją różne modele, szkoły zarządzania, które odwołują się bezpośrednio do powyższego paradygmatu. Obecnie wdrożenie powyższych postulatów, bez względu na wielkość fi…
DOI: 10.18276/miz.2016.43-08 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Dariusz Oczachowski
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W ostatnim czasie zmienia się pozycja marketingu i opinia o nim w organizacji, która go wykorzystuje. Wpływają na to m.in. zmiany dokonujące się w środowisku działania organizacji, decydujące o kształtowaniu się nowych postaw klientów – ich często nielojalnej i roszczeniowej post…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.39-07 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Izabela Michalska-Dudek
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Głównym celem artykułu jest charakterystyka i porównanie wskaźników służących zarówno do pomiaru lojalności, jak i zarządzania relacjami z klientami (wskaźnik NPS oraz indeks TRI*M) oraz przedstawienie możliwości ich implementacji w gospodarce turystycznej. W artykule zaprezentow…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-12 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Gawlik, Barbara Woś
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The aim of this paper is to identify key CRM instruments used by agritourism farms located in the Opole Province. In this paper documentary method and diagnostic survey method were used. In the first phase of the research, within documentary methods, an analysis of statistical ma…
DOI: 10.18276/smt.2015.16-05 · ISSN: 1898-0511