Wyszukiwarka

Artykuł 2018

Koopetycja na rynku usług hotelarskich na przykładzie aktywności grupy Polish Hoteliers

Autorzy / redaktorzy: Marta Sidorkiewicz

Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Turystyki

Celem artykułu jest zidentyfikowanie zjawiska koopetycji na rynku usług hotelarskich ze szczególnym uwzględnieniem współpracy pomiędzy przedstawicielami strony podażowej tego rynku w ramach społeczności na portalu Facebook - Polish Hoteliers. Pierwsza i druga część pracy mają cha…

DOI: 10.18276/ept.2018.2.42-13 · ISSN: 1644-0501

Artykuł 2016

Znaczenie personelu hotelu w budowaniu relacji z klientem (case study)

Autorzy / redaktorzy: Maria Jeznach, Agnieszka Tul - Krzyszczuk, Natalia Niewęgłowska

Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Turystyki

W literaturze przedmiotu podkreśla się istotne znaczenie personelu w usługach w budowaniu relacji z klientem. W pracy podjęto próbę określenia znaczenia, jakie ma personel różnych szczebli w świadczeniu usług hotelarskich. Materiałem do zaprezentowanych rozważań były badania włas…

DOI: 10.18276/ept.2016.2.34-12 · ISSN: 1644-0501