Suche

Artikel 2019

Kryteria oceny jakości w procesie obsługi pasażerów komunikacji zbiorowej w wybranych organizacjach transportu miejskiego

Autoren / Herausgeber: Małgorzata Chojnacka

Veröffentlicht in: Studia i Prace WNEiZ US

W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych w 2016 roku dotyczących kryteriów obsługi klienta w transporcie miejskim w Polsce. Badanie miało na celu wyselekcjonowanie stosowanych przez tę grupę respondentów kryteriów umożliwiających pomiar satysfakcji klienta. Respond…

DOI: 10.18276/sip.2019.55-12 · ISSN: 2450-7733

Artikel 2018

Study of the quality of services on the example of the selected chain of discount stores

Autoren / Herausgeber: Anna E. Wolnowska

Veröffentlicht in: European Journal of Service Management

The share of discount stores in the Polish retail trade, has had a strong trend upward for several years. Poles pay more and more attention to the quality of the services offered by the discount stores network. Hence the aim of the article is testing the quality of services in th…

DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-41 · ISSN: 2450-8535

Artikel 2018

Evaluation of conditions for quality logistic services in the area of refrigerated transport

Autoren / Herausgeber: Teresa Gajewska

Veröffentlicht in: European Journal of Service Management

Logistic services are evaluated primarily by measuring customer satisfaction. A satisfaction measurement provides information on the operations of an organization and how effective it is in meeting the customers’ needs. The aim of this paper is an evaluation of the organizational…

DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-11 · ISSN: 2450-8535

Artikel 2016

Wymiary doświadczenia zakupowego a satysfakcja konsumenta

Autoren / Herausgeber: Agnieszka Kacprzak

Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie

Postępując zgodnie z paradygmatem marketingu doświadczeń punkty sprzedaży, zarówno realne, jak i wirtualne, starają się kompleksowo oddziaływać na zmysły konsumenta, jak również dostarczać mu przeżyć poznawczych, emocjonalnych, relacyjnych i behawioralnych. W tym miejscu pojawia …

DOI: 10.18276/miz.2016.44-11 · ISSN: 2450-775X

Artikel 2015

Wpływ wejścia nowego podmiotu do lubelskiego sektora centrów handlowych na sposób postrzegania aktualnych graczy rynkowych

Autoren / Herausgeber: Łukasz Skowron

Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie

W artykule zaprezentowano wyniki badań własnych autora odnoszące się do procesu kształtowania satysfakcji klientów lubelskiego sektora centrów handlowych. Badania przeprowadzono na próbie ponad 2000 klientów w dwóch okresach badawczych (rok 2013 i 2014 po około 1000 klientów w ka…

DOI: 10.18276/pzfm.2015.39-20 · ISSN: 1509-0507