Artikel 2018
Autoren / Herausgeber: Tomasz Szopiński
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Szczególną rolę w procesie poszukiwania informacji o usługach turystycznych odgrywa internet. Konsumenci w łatwy sposób mogą porównać ceny określonych usług turystycznych, a także poznać opinie na temat wybranych usługodawców. Internet może być także źródłem dezinformacji. Powode…
DOI: 10.18276/miz.2018.52-20 · ISSN: 2450-775X
Artikel 2018
Autoren / Herausgeber: Iryna Manchak, Katarzyna Sanak-Kosmowska
Veröffentlicht in: Ekonomiczne Problemy Turystyki
Celem artykułu jest zaprezentowanie zagadnienia personalizacji usług turystycznych. Zwrócono uwagę na problematykę personalizacji w branży turystycznej, koncentrując uwagę na zindywidualizowanej ofercie biur podróży. Przedstawiono analizę wybranych przykładów z praktyki gospodarc…
DOI: 10.18276/ept.2018.2.42-03 · ISSN: 1644-0501
Artikel 2017
Autoren / Herausgeber: Zygmunt Kruczek, Kinga Cieszkowska
Veröffentlicht in: Ekonomiczne Problemy Turystyki
Celem pracy jest ocena przydatności metody mystery shopping (MS) w badaniu jakości produktów i usług turystycznych. W artykule wskazano na zalety i wady tej metody oraz jej dotychczasowe wykorzystanie udokumentowane w literaturze fachowej z zakresu turystyki. Badania MS najczęści…
DOI: 10.18276/ept.2017.2.38-04 · ISSN: 1644-0501
Artikel 2016
Autoren / Herausgeber: Eleonora Gonda-Soroczyńska
Veröffentlicht in: Ekonomiczne Problemy Turystyki
We wszystkich uzdrowiskach w Polsce (44 uzdrowiska miejskie i wiejskie) podstawowymi usługami są usługi balneologiczne. Wraz z nimi funkcjonują tzw. usługi towarzyszące. Jednak w ostatnich kilkunastu latach istotną rolę odgrywają czy odgrywać będą usługi znacząco poszerzające ofe…
DOI: 10.18276/ept.2016.3.35-13 · ISSN: 1644-0501
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Alina Oczachowska
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Planując wakacje rodzinne zwraca się uwagę na wiele aspektów usługi turystycznej. Zakłada się, że obecnie konkuruje się instrumentami marketingowymi szczególnie istotnymi w przypadku usług, czyli obsługą klienta, zarządzaniem personelem oraz procesami świadczenia usługi. Celem ar…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.39-06 · ISSN: 1509-0507
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Izabela Michalska-Dudek
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Głównym celem artykułu jest charakterystyka i porównanie wskaźników służących zarówno do pomiaru lojalności, jak i zarządzania relacjami z klientami (wskaźnik NPS oraz indeks TRI*M) oraz przedstawienie możliwości ich implementacji w gospodarce turystycznej. W artykule zaprezentow…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-12 · ISSN: 1509-0507