Monografia 2025
Autorzy / redaktorzy: Rafał Szymański
Publikacja nadrzędna: Rozprawy i Studia
Monografia zatytułowana Narzędzia klasy CRM jako instrumenty kształtowania konkurencyjności i innowacyjności w MSP regionu Pomorza Zachodniego analizuje kluczową rolę systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) w zwiększaniu innowacyjności i konkurencyjności mikro, małych i …
DOI: 10.18276/978-83-7972-936-4 · ISBN: 978-83-7972-935-7 · ISSN: 0860-2751
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Bojanowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest ukazanie zastosowania koncepcji zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Managment ‒ CRM) do przekształcenia myślenia o zasobach ludzkich w organizacji. Nadając pracownikom miano klienta wewnętrznego, wskazuje się na dostrzeżenie ich potrzeb i …
DOI: 10.18276/miz.2018.53-02 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Bojanowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Przeprowadzenie ogólnopolskich badań dotyczących obrazu wdrożenia CRM w małych i średnich polskich przedsiębiorstwach wymaga wielu przygotowań i starannie zaprojektowanego narzędzia badawczego. Zaproponowano kompleksowe rozwiązanie, które, przy odpowiednim finansowaniu, pozwoli n…
DOI: 10.18276/miz.2017.49-10 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Bartosz Deszczyński
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
This article examines how opportunity management process is supported through online, telephone, and showroom channels in Polish tourist industry. The research applied a mystery client method in 40 entities. The results of the study indicate that the best performance can be expec…
DOI: 10.18276/miz.2016.46-14 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Marian Krupa
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Rozwój każdej firmy jest uzależniony przede wszystkim od umiejętności zbudowania trwałych relacji z klientami. Istnieją różne modele, szkoły zarządzania, które odwołują się bezpośrednio do powyższego paradygmatu. Obecnie wdrożenie powyższych postulatów, bez względu na wielkość fi…
DOI: 10.18276/miz.2016.43-08 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Bojanowska
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
W artykule przedstawiono rolę zarządzania relacjami z klientami (od angielskich słów Customer Relationship Management nazywaną koncepcją CRM) w działalności marketingowej przedsiębiorstwa. Na wstępie nakreślono rys historyczny powstania koncepcji zarządzania relacjami z klientami…
ISSN: 2080-4881
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Anetta Pukas
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Globalizacja ze wszystkimi jej konsekwencjami oraz wzrost znaczenia technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) spowodowały zmianę sposobu zarządzania miastem. Istotne znaczenie mają dziś nowe koncepcje w ramach marketingu terytorialnego oraz możliwość wykorzystania informatyc…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/1-09 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Gawlik, Barbara Woś
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The aim of this paper is to identify key CRM instruments used by agritourism farms located in the Opole Province. In this paper documentary method and diagnostic survey method were used. In the first phase of the research, within documentary methods, an analysis of statistical ma…
DOI: 10.18276/smt.2015.16-05 · ISSN: 1898-0511