Ekonomiczne Problemy Turystyki
Wcześniej: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
Zastosowanie systemów konwersacyjnych w biznesie turystycznym
DOI: 10.18276/ept.2019.2.46-01
Cytuj
Pełny tekst jest dostępny
| ISSN: | 1644-0501 |
| eISSN: | 2353-3188 |
| Autorzy: |
Agnieszka
Janas
Podhalańska Państwowa Uczelnia Zawodowa w Nowym Targu |
| Słowa kluczowe: | chatboty biznes turystyczny nowoczesne technologie systemy konwersacyjne |
| Data wydania numeru / monografii: | 2019 |
| Liczba stron: | 7 (7-13) |
| OAI-PMH: | Metadane |
| Klasyfikacja JEL: | O33 M15 Z33 |
 
| |
Abstrakt
Koncepcji dla zastosowań systemów konwersacyjnych jest wiele. Wartym uwagi obszarem, w którym można zastosować programy prowadzące dialog w języku naturalnym jest biznes turystyczny. Wysokie koszty prowadzenia kampanii marketingowych, utrzymania call center firmy oraz pracy ekspertów, a także ich ograniczona dostępność czy niedostateczna liczba to tylko niektóre czynniki, które mogą wpływać na zwiększone zainteresowanie systemami konwersacyjnymi i ilością ich implementacji. W artykule przedstawiono zagadnienia związane z zastosowaniem systemów konwersacyjnych w biznesie turystycznym oraz możliwe koszty i korzyści wynikające z takiego rozwiązania. Autorka analizuje zjawisko zastosowań systemów konwersacyjnych w informacji turystycznej, obsłudze klienta, w prowadzeniu kampanii marketingowych. Przeprowadzona analiza wskazuje na liczne korzyści jakie przedsiębiorcy branży turystycznej mogą uzyskać z implementacji takiego inteligentnego oprogramowania. Korzyści z użytkowania systemów konwersacyjnych mogą również czerpać klienci usług turystycznych na wszystkich etapach podróży. Przeprowadzona analiza wskazuje na interesującą perspektywę prowadzenia nowoczesnego biznesu turystycznego.
Podgląd PDF
Bibliografia (16)
- Amadeus (2017). Czy chat boty zmienią branżę turystyczną? Pobrane z: https://amadeuscontenthub.pl/czy-chat-boty- -zmienia-branze-turystyczna (24.07.2019).
- Ciszewski, J. (2019). 7 branż 7 Chatbotów – spojrzenie na światowe praktyki. Pobrane z: https://publicrelations.pl/7-branz- 7-chatbotow-spojrzenie-na-swiatowe-praktyki (22.07.2019).
- Kuligowska, K. (2011). Koszty i korzyści implementacji wirtualnych asystentów w przedsiębiorstwach oraz ich znaczenie dla rozwoju gospodarki elektronicznej. Autoreferat rozprawy doktorskiej. Uniwersytet Warszawski. Pobrane z: https://www.wne.uw.edu.pl/files/4313/9643/5973/rd_kuligowska_k_2011.pdf (24.04.2019).
- Janas, A., Kaleta, A. (2011). Examples of using new technologies in tourism. International Masaryk Conference, Magnanimitas, Hradec Králové, vol. II, CD.
- Janas, A. (2015). Komputerowe wspomaganie doskonalenia baz wiedzy systemów konwersacyjnych w oparciu o analizę treści rozmów biznesowych. Rozprawa doktorska. Katowice: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach.
- Marques, M. (2018). Top 3 chatbots that are changing the travel industry. Pobrane z: https://medium.com/hijiffy/top-3- chatbots-that-are-changing-the-travel-industry-d325082c50b8 (22.07.2019).
- Messenger Facts & Stats Resources (2018). Facts & Stats Resources. Pobrane z: https://messengernews.fb.com/resources/ facts-and-stats (25.07.2019).
- Rzeczpospolita (2019). Chatbot na wrocławskim lotnisku już działa. Pobrane z: https://www.rp.pl/Linie-lotnicze-ilotniska/ 303089963-Chatbot-na-wroclawskim-lotnisku-juz-dziala.html (25.07.2019).
- Sabre (2018). Sabre launches pilot of A.I.-powered chatbot. Pobrane z: https://www.sabre.com/insights/releases/sabre- -launches-pilot-of-a-i-powered-chatbot (22.07.2019).
- Street, T. (2016). Introducing Expedia Bot for Facebook Messenger. Pobrane z: https://viewfinder.expedia.com/introducing- expedia-bot-facebook-messenger (8.07.2019).
- Stanusch (2019). Koszty związane z Wirtualnym Doradcą. Pobrane z: https://www.stanusch.com/?q=fact_99460&d=koszty% 20zwi%C4%85zane%20z%20Wirtualnym%20Doradc%C4%85 (22.07.2019).
- UNWTO (2011). Tourism Towards 2030. Pobrane z: https://www.globalwellnesssummit.com/wp-content/uploads/ Industry-Research/Global/2011_UNWTO_Tourism_Towards_2030.pdf (19.07.2019).
- UNWTO (2019). International Tourism Results 2018 and Outlook 2019. Pobrane z: http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/ pdf/unwto_barometer_jan19_presentation_en.pdf (22.07.2019).
- Wang, L.C., Baker, J., Wagner, J.A., Wakefield, K. (2007). Can a Retail Web Site Be Social? Journal of Marketing, 3 (71), 143–157.
- WTTC (2019). Travel & Tourism Economic Impact 2019 World. Pobrane z: https://www.wttc.org/-/media/files/reports/ economic-impact-research/regions-2019/world2019.pdf (22.07.2019).
- Żmigrodzki, M. (2011). Jak poprawić jakość obsługi klienta – petenta za pomocą systemu zarządzania wiedzą? Pobrane z: http://www.egov.pl/index.php?option=content&task=view&id=32&Itemid=62 (14.06.2011).