Wykorzystanie systemów CRM w marketingu miast – stan i perspektywy

Globalizacja ze wszystkimi jej konsekwencjami oraz wzrost znaczenia technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) spowodowały zmianę sposobu zarządzania miastem. Istotne znaczenie mają dziś nowe koncepcje w ramach marketingu terytorialnego oraz możliwość wykorzystania informatycznych systemów klasy CRM do budowania właściwych relacji urzędu ze wszystkimi interesariuszami. W artykule przedstawiono możliwości wykorzystania zasad marketingu relacyjnego w rozwoju współczesnych miast. Zidentyfikowano specyfikę systemów CRM dedykowanych dla urzędów miejskich oraz przedstawiono stan i perspektywy implementacji takich systemów w polskich warunkach. W ramach realizacji celu wykorzystano literaturę przedmiotu, a także przykłady o charakterze case study, które są efektem analizy desc research doświadczeń krajowych oraz zagranicznych. Przedstawiono również informacje zgromadzone w przeprowadzonym przez autorkę pogłębionym wywiadzie bezpośrednim z pracownikiem Urzędu Miejskiego we Wrocławiu.