Marketing i Zarządzanie
Wcześniej: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
Orientacja na klienta w wymaganiach normy ISO 9001:2015
DOI: 10.18276/miz.2016.44-07
Cytuj
Pełny tekst jest dostępny
| ISSN: | 2450-775X |
| eISSN: | 2353-2874 |
| Autorzy: |
Agata
Szkiel
Akademia Morska w Gdyni, Wydział Przedsiębiorczości i Towaroznawstwa |
| Słowa kluczowe: | klient orientacja na klienta system zarządzania jakością ISO 9001 |
| Data wydania numeru / monografii: | 2016 |
| Liczba stron: | 11 (83-93) |
| OAI-PMH: | Metadane |
| Klasyfikacja JEL: | L15 |
 
| |
Abstrakt
Normy ISO serii 9000 będące podstawą wdrożenia systemu zarządzania jakością w organizacjach produkcyjnych i usługowych różnych branż podlegają systematycznym przeglądom i aktualizacjom mającym na celu lepsze dostosowanie ich do potrzeb stosujących je przedsiębiorstw. Wymagania kolejnych wersji standardu kładą coraz większy nacisk na osiąganie przez organizację zakładanych celów i wyników funkcjonowania systemu, w szczególności w obszarze współpracy z klientami. W artykule omówiono wymagania najnowszej wersji normy ISO 9001:2015 dotyczące orientacji na klienta oraz wskazano różnice w tych wymaganiach w porównaniu do poprzedniej wersji tej normy z 2008 roku. Omówiono także powiązanie orientacji na klienta z myśleniem opartym na ryzyku, na którym opiera się model systemu zarządzania jakością, określony w normie ISO 9001:2015.
Podgląd PDF
Bibliografia (13)
- ISO Survey 2014 (30.04.2016). Pobrano z: http://www.iso.org/iso/iso-survey.
- Kaźmierska, M. (2009). Rola klienta w kreowaniu standardów jakościowych przedsiębiorstwa. W: T. Trziszka (red.), Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem żywności. Wrocław: Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu.
- Kleniewski, A. (2016a). Kontekst organizacji i strony zainteresowane. Problemy Jakości, 3, 35‒40.
- Kleniewski, A. (2016b). Nadzór zewnętrznych procesów, wyrobów i usług. Problemy Jakości, 5, 31‒33.
- Kleniewski, A. (2016c). System zarządzania jakością i jego procesy. Problemy Jakości, 4, 35‒40.
- Kobylińska, U. (2014). Ewolucja czy rewolucja? Zmiany w standardzie ISO 9001:2015. Economics and Management, 1, 205‒219.
- Łańcucki, J. (2010). Zarządzanie jakością. W: J. Łańcucki (red.), Znormalizowane systemy zarządzania (s. 29‒68). Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
- Łunarski, J. (2008). Zarządzanie jakością. Standardy i zasady. Warszawa: Wydawnictwo Naukowo-Techniczne.
- PN-EN ISO 9000:2015 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
- PN-EN ISO 9001:2015 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
- Rączka, M. (2015). Koncepcja „High level structure” w standaryzacji systemów zarządzania. W: R. Knosala (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (s. 320‒329). Opole: Oficyna Wydawnicza PTZP.
- Urbaniak, M. (2006). Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej. Warszawa: Difin.
- Wolniak, R. (2013). W kierunku ISO 9001:2015. Problemy Jakości, 2, 10‒14.