Zum Inhalt springen
Marketing i Zarządzanie

Vorher: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

nr 3 (44) 2016
OpenAlex

Daten beziehen sich auf diesen Artikel oder dieses Kapitel.

Datensatz in der Datenbank gefunden

Zitate
5
Literaturangaben
6
Zitate nach Jahren
JahrZitate
20182
20212
20231

Daten abgerufen:

Die zuletzt verfügbaren Daten werden angezeigt. Eine Aktualisierung steht aus oder ist fehlgeschlagen.

Quelle ansehen (neuer Tab)
Crossref

Daten beziehen sich auf diesen Artikel oder dieses Kapitel.

Datensatz in der Datenbank gefunden

Zitate
1

Daten abgerufen:

Die zuletzt verfügbaren Daten werden angezeigt. Eine Aktualisierung steht aus oder ist fehlgeschlagen.

Quelle ansehen (neuer Tab)
OpenCitations

Daten beziehen sich auf diesen Artikel oder dieses Kapitel.

Zitate
0

Daten abgerufen:

Die zuletzt verfügbaren Daten werden angezeigt. Eine Aktualisierung steht aus oder ist fehlgeschlagen.

Quelle ansehen (neuer Tab)
Google Scholar
In Google Scholar suchen (neuer Tab)

Orientacja na klienta w wymaganiach normy ISO 9001:2015

DOI: 10.18276/miz.2016.44-07
Zitieren

Der Volltext ist verfügbar

ISSN:2450-775X
eISSN:2353-2874
Autoren: Agata Szkiel
Akademia Morska w Gdyni, Wydział Przedsiębiorczości i Towaroznawstwa
Schlüsselbegriffe: klient orientacja na klienta system zarządzania jakością ISO 9001
Erscheinungsdatum der Ausgabe / Monografie:2016
Seitenanzahl:11 (83-93)
OAI-PMH:Metadaten
Klasyfikacja JEL: L15
Cited-by (Crossref) ?: Aktivieren Sie JavaScript, um Zitationsdaten abzurufen.
CC BY-SA Open Access CEEOL
QR-Code

Abstract

Normy ISO serii 9000 będące podstawą wdrożenia systemu zarządzania jakością w organizacjach produkcyjnych i usługowych różnych branż podlegają systematycznym przeglądom i aktualizacjom mającym na celu lepsze dostosowanie ich do potrzeb stosujących je przedsiębiorstw. Wymagania kolejnych wersji standardu kładą coraz większy nacisk na osiąganie przez organizację zakładanych celów i wyników funkcjonowania systemu, w szczególności w obszarze współpracy z klientami. W artykule omówiono wymagania najnowszej wersji normy ISO 9001:2015 dotyczące orientacji na klienta oraz wskazano różnice w tych wymaganiach w porównaniu do poprzedniej wersji tej normy z 2008 roku. Omówiono także powiązanie orientacji na klienta z myśleniem opartym na ryzyku, na którym opiera się model systemu zarządzania jakością, określony w normie ISO 9001:2015.

PDF

PDF herunterladen
PDF-Vorschau

PDF öffnen

Bibliographie (13)
  1. ISO Survey 2014 (30.04.2016). Pobrano z: http://www.iso.org/iso/iso-survey.
  2. Kaźmierska, M. (2009). Rola klienta w kreowaniu standardów jakościowych przedsiębiorstwa. W: T. Trziszka (red.), Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem żywności. Wrocław: Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu.
  3. Kleniewski, A. (2016a). Kontekst organizacji i strony zainteresowane. Problemy Jakości, 3, 35‒40.
  4. Kleniewski, A. (2016b). Nadzór zewnętrznych procesów, wyrobów i usług. Problemy Jakości, 5, 31‒33.
  5. Kleniewski, A. (2016c). System zarządzania jakością i jego procesy. Problemy Jakości, 4, 35‒40.
  6. Kobylińska, U. (2014). Ewolucja czy rewolucja? Zmiany w standardzie ISO 9001:2015. Economics and Management, 1, 205‒219.
  7. Łańcucki, J. (2010). Zarządzanie jakością. W: J. Łańcucki (red.), Znormalizowane systemy zarządzania (s. 29‒68). Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
  8. Łunarski, J. (2008). Zarządzanie jakością. Standardy i zasady. Warszawa: Wydawnictwo Naukowo-Techniczne.
  9. PN-EN ISO 9000:2015 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
  10. PN-EN ISO 9001:2015 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
  11. Rączka, M. (2015). Koncepcja „High level structure” w standaryzacji systemów zarządzania. W: R. Knosala (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (s. 320‒329). Opole: Oficyna Wydawnicza PTZP.
  12. Urbaniak, M. (2006). Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej. Warszawa: Difin.
  13. Wolniak, R. (2013). W kierunku ISO 9001:2015. Problemy Jakości, 2, 10‒14.