Autoren: |
Agnieszka
Matuszczak
Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług Urszula Chrąchol-Barczyk Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług |
Schlüsselbegriffe: | logistyczna obsługa klienta klient konkurencja firmy kurierskie |
Veröffentlichungsdatum der gesamten Ausgabe: | 2016 |
Seitenanzahl: | 9 (57-65) |
Klasyfikacja JEL: | M30 |
1. | Cichosz, M. (2010). Lojalność klienta a logistyka firm usługowych. Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH. |
2. | Kisperska-Moroń, D., Krzyżaniak, S. (eds.). (2009). Logistyka. Poznań: Instytut Logistyki i Magazynowania. |
3. | LaLonde, B.J., Zinszer, P.H. (1976). Customer service: meaning and measurement. Chicago: National Council of Physical Distribution Management. |
4. | Ławicki, J.S. (2005). Marketing sukcesu − partnering. Warszawa: Wydawnictwo Difin. |
5. | Matwiejczuk, R. (2006). Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck. |
6. | DHL (2.03.2016). Retrieved from: www.dhl.com.pl. |
7. | UPS (2.03.2016). Retrieved from: www.ups.com . |
8. | DPD (2.03.2016). Retrieved from: www.dpd.com.pl. |