1. | Balon, U., Dziadkowiec, J. (2010). Klient wewnętrzny i zewnętrzny w systemie zarządzania jakością. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 815, 17‒40. |
2. | Berry, L., Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. New York: The Free Press. |
3. | Biesaga-Słomczewska, E.J., Iwińska-Knop, K. (2017). Marketing wewnętrzny (MW) i Public Relations (PR) w realizacji funkcji personalnej. Studia Ekonomiczne, 313, 40‒50. |
4. | Broniewska, G. (1998). Marketing partnerski a kompleksowe zarządzanie przez jakość. Problemy Jakości, 9, 20‒24. |
5. | Broniewska, G. (2018). Na drodze do TQM – identyfikacja powiązań klientów wewnętrznych w praktyce polskich przedsiębiorstw. Retrieved from: www.studenci.pl/zarzadzanie/metody/semeko_84.html. |
6. | Davoudi, S.M.M., Kaur, R. (2012). The link between internal marketing and human resource management. Journal of Economics and Management, 1 (2), 59‒72. |
7. | Greenberg, P. (2010). The impact of CRM 2.0 on customer insight. Journal of Business & Industrial Marketing, 25 (6), 410‒419. |
8. | Hindle, T. (2012). The Economist Guide to Management Ideas and Gurus. London: The Economist in Assosciacion with Profile Books Ltd. |
9. | Minchington, B., Thorne, K. (2007). Measuring the effectiveness of your employer brand. Human Resources Magazine, 12 (4), 14‒16. |
10. | Nguyen, T.H., Sherif, J.S., Newby, M. (2007). Strategies for successful CRM implementation. Information Management & Computer Security, 15 (2), 102‒115. |
11. | Reichheld, F. (1996). The Loyalty Effect. The Hidden Force behind Growth, Profits and Lasting Value. Boston: Bain & Company, Harvard Business School Press. |
12. | Rzemieniak, M., Wawer, M. (2012). Budowanie wizerunku pracodawcy w mediach społecznościowych w rekrutacji pracowników. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 712 Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 26, 353‒367. |
13. | Schriver, M. (2017). When Companies Fire Customers. Retrieved from: http://schrivers.blogspot.com/2009/04/when-companies-fire-customers.html. |
14. | Ted says „Take me to Cuba": A story of customer lifecycle marketing (2016). Retrieved from: https://www.tivolipartners.com/customer-lifecycle-marketing/ (8.03.2018). |
15. | The Five Stages of The Employee Lifecycle (2017). Retrieved from: https://www.starmeup.com/blog/en/useful-tips/employee-lifecycle/ (8.03.2018). |
16. | Urbaniak, M. (2008). Relacje z pracownikami (studium badań empirycznych). Problemy Jakości, 1, 16‒19. |