Strengthening relationships with residents via internet and mobile communication in territorial marketing on the example of the city of Częstochowa

W podejściu partnerskim gros działań z zakresu marketingu terytorialnego kieruje się do kluczowych klientów, głównie mieszkańców, aby zintensyfikować u nich poczucie utożsamiania się z marką i związać ich z daną jednostką terytorialną na poziomie funkcjonalnym oraz emocjonalnym. W artykule założono, że w terytorialnym marketingu partnerskim coraz częściej sięga się po internetowe i mobilne formy komunikowania się z mieszkańcami, co poparto przykładem działań marketingowych stosowanych przez Urząd Miasta Częstochowy. Jednocześnie, za pośrednictwem badań własnych, podjęto próbę oceny tych działań z perspektywy mieszkańców. Wyniki wskazują, że choć w Częstochowie stosuje się wiele form kontaktu z mieszkańcami za pośrednictwem internetu i aplikacji mobilnych, w tym także działań o bardziej bezpośrednim i spersonalizowanym charakterze, to sami zainteresowani nie do końca są świadomi ich istnienia i korzystają z nich w bardzo ograniczonym stopniu.