Aktualnie: Marketing i Zarządzanie
Tradycyjne i nowoczesne kanały dystrybucji wykorzystywane w procesie świadczenia usług ubezpieczeniowych dojrzałym konsumentom
Cytuj
Pełny tekst jest dostępny
| ISSN: | 1509-0507 |
| eISSN: | 2353-2874 |
| Autorzy: |
Bogumił
Czerwiński
Politechnika Gdańska |
| Słowa kluczowe: | kanały dystrybucji usługi ubezpieczeniowe dojrzali konsumenci demografia |
| Data wydania numeru / monografii: | 2015 |
| Liczba stron: | 12 (435-446) |
| OAI-PMH: | Metadane |
| Cited-by (Crossref) ?: | Włącz JavaScript, aby pobrać dane cytowań. |
| |
Abstrakt
Przedmiotem artykułu są usługi ubezpieczeniowe świadczone z wykorzystaniem tradycyjnych i nowoczesnych kanałów dystrybucji. W artykule skoncentrowano się na osobach powyżej 50 roku życia, szczególnie narażonych na zjawisko wykluczenia cyfrowego. Na podstawie przeglądu literatury sformułowano hipotezę badawczą: cechy społeczno-demograficzne osób powyżej 50 roku życia wpływają na ich skłonność do korzystania z usług ubezpieczeniowych za pomocą tradycyjnych i nowoczesnych kanałów dystrybucji. Badania przeprowadzone wśród 753 osób w wieku 50+ pochodzących z północnej Polski pozwoliły na pozytywną weryfikację postawionej hipotezy dotyczącej kanałów nowoczesnych, z istotnym wpływem: dochodu, wykształcenia, wieku i statusu na rynku pracy. Jednocześnie badania nie potwierdziły założonej hipotezy w zakresie tradycyjnych kanałów dystrybucji. W artykule zawarto ponadto rekomendacje dla praktyki gospodarczej służące lepszemu dostosowaniu oferty rynkowej do oczekiwań klientów oraz ograniczeniu skali wykluczenia finansowego na rynku ubezpieczeniowym.
Podgląd PDF
Bibliografia (13)
- Beatty R.C., Shim J.P., Jones M.S., Factors influencing corporate web site adoption: a time-based assessment, „Information & Management” 2001, Vol. 38, Iss. 6.
- Buko J., Przeciwdziałanie wykluczeniu finansowemu jako element wspierania spójności społecznej, w: Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy, nr 18, Wyd. Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów 2011.
- Churchill G.A., Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2002.
- Czerwiński B., Innowacje w działalności marketingowej instytucji finansowych na rynku polskim, „Marketing i Rynek” 2014, nr 8.
- Hurlen P. et al., Introducing PACS to the late majority. A longitudinal study, „Journal of Digital Imaging” 2010, Vol. 23, No. 1.
- Kubicki P., Ubóstwo i wykluczenie społeczne osób starszych, ekspertyza przygotowana w ramach projektu „EAPN Polska – razem na rzecz Europy Socjalnej”, Warszawa 2010.
- Mahajan V., Muller E., Srivastava R.K., Determinants of adopter categories using innovation diffusion models, „Journal of Marketing Research” 1990, Vol. 27, No. 1.
- Mattila M., Karjaluoto H. Pento T., Internet banking adoption among mature customers: early majority or laggards?, „Journal of Services Marketing” 2003, Vol. 17, Iss. 5.
- Postrzeganie własnego miejsca w strukturze społecznej. Komunikat z badań, CBOS, Warszawa 2013.
- Prognoza ludności na lata 2014–2050, GUS, Warszawa 2014.
- Singer D.D. et al., The frequency and intensity of experience in online banking use, „Journal of Internet Banking and Commerce” 2012, Vol. 17, No. 1.
- Trocchia P.J., Janda S., A phenomenological investigation of Internet usage among older individuals, „Journal of Consumer Marketing” 2000, Vol. 17, No. 7.
- Yousafzai S., Yani-de-Soriano M., Understanding customer-specific factors underpinning internet banking adoption, „International Journal of Bank Marketing” 2012, Vol. 30, Iss. 1.