Studia i Prace WNEiZ US
Vorher: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace WNEiZ
MIEJSCE ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI (CRM) W ZARZĄDZANIU DZIAŁALNOŚCIĄ MARKETINGOWĄ W PRZEDSIĘBIORSTWIE
Zitieren
Der Volltext ist verfügbar
| ISSN: | 2080-4881 |
| eISSN: | 2300-4096 |
| Autoren: |
Agnieszka
Bojanowska
Politechnika Lubelska |
| Schlüsselbegriffe: | CRM działalność marketingowa marketing zarządzanie relacjami z klientami marketing partnerski marketing relacji |
| Erscheinungsdatum der Ausgabe / Monografie: | 2015 |
| Seitenanzahl: | 12 (249-260) |
| OAI-PMH: | Metadaten |
 
| |
Abstract
W artykule przedstawiono rolę zarządzania relacjami z klientami (od angielskich słów Customer Relationship Management nazywaną koncepcją CRM) w działalności marketingowej przedsiębiorstwa. Na wstępie nakreślono rys historyczny powstania koncepcji zarządzania relacjami z klientami, począwszy od marketingu transakcyjnego, przez marketing partnerski, aż do obecnego kształtu. Następnie autorka określa, w jaki sposób CRM wpływa na działalność marketingową w przedsiębiorstwie i związane z nią problemy. W niniejszym artykule ukazane są również przykłady współdziałania koncepcji CRM i marketingu w różnych przedsiębiorstwach.
PDF-Vorschau
Bibliographie (19)
- Berry L.L., Relationship marketing, w: A. Payne, H. Peck, M. Clark, M. Christopher (red.), Relationship Marketing for Competitive Advantage: Winning and Keeping Customers, Butterworth-Heinemann, Oxford 1997.
- Bojanowska A., Zarządzanie relacjami z klientami w bankach udzielających kredytów hipotecznych, Wydawnictwo Politechniki Lubelskiej, Lublin 2012.
- Chmielowski P., Segmentacja klientów – dwa kroki do. Wyciskanie info z baz CRM, Stat-Art, artykuł z 15.04.2014, http://tric.pl/segmentacja-klientow-bazy-danych-crm-2/ (pobrano 17.09.2014).
- Doligalski T., Wartość a rentowność klienta, w: B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta, Poltext, Warszawa 2009.
- Gronroos Ch., A Service Quality Model and Its Marketing Implications, „European Journal of Marketing” 1984, No. 18.
- Klienci fi rmy Onninen pod opieką Microsoft Dynamics CRM, http://www.microsoft.com/plpl/dynamics/customer-success-stories-detail.aspx?casestudyid=710000003525&country=Poland&curpage=1 (pobrano 15.09.2014).
- Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., Marketing 3.0. Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek!, MT Biznes Ltd., Warszawa 2010.
- Kunert-Witkowska L., SAS – system do przetwarzania informacji, http://www.cyfronet.krakow.pl/ ~ypwitkow/sas/sas.html (pobrano 12.09.2014).
- Lauterborn R., New Marketing Litany: 4P’s Passe, C-Words Take Over, „Advertising Age” 1990.
- Materiały promocyjne firmy COMARCH, http://www.comarch.pl/erp/xl/crm/ (pobrano 10.07.2014).
- Materiały promocyjne firmy D-TECH, http://d-tech.com.pl/content/crm (pobrano 10.08.2014).
- Migut G., Analiza danych i data mining w CRM, StatSoft Polska, 2004, http://www.statsoft.pl/portals/0/Downloads/crm.pdf (pobrano 10.09.2014).
- Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2001.
- Sołtysik-Piorunkiewicz A., Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem techniki customer care – charakterystyka systemów CRM, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas nr 2, Oficyna Wydawnicza „Humanitas”, Sosnowiec 2008.
- Tadeusiewicz R., Data mining jako szansa na relatywnie tanie dokonywanie odkryć naukowych poprzez przekopywanie pozornie całkowicie wyeksploatowanych danych empirycznych, StatSoft Polska, 2006.
- Wąsowski M., Co to jest Big Data?, http://blog.ipresso.pl/2013/07/co-to-jest-big-data/,artykuł z dnia 13.07.2013 (pobrano 12.11.2014).
- Wdrożenie CRM w Daimler Chrysler Automotive Polska, http://www.crm.pl/druk.php?kategoria =1&rodzaj=&id=28 (pobrano 13.09.2014).
- Zakrzewicz M., Data Mining i odkrywanie wiedzy w bazach danych, konferencja PLOUG, tom 97, 1997.
- Zięba K., Skuteczność działań marketingowych, Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, nr 3 (52) 2010.