Studia i Prace WNEiZ US
Wcześniej: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace WNEiZ
PERCEPCJA JAKOŚCI USŁUG ZDROWOTNYCH W UJĘCIU RELACYJNYM
Cytuj
Pełny tekst jest dostępny
| ISSN: | 2080-4881 |
| eISSN: | 2300-4096 |
| Autorzy: |
Grzegorz
Zieliński
Politechnika Gdańska |
| Słowa kluczowe: | usługi jakość opieka zdrowotna zarządzanie relacjami |
| Data publikacji całości: | 2015 |
| Liczba stron: | 12 (273-284) |
| OAI-PMH: | Metadane |
 
| |
Abstrakt
W artykule zostały zaprezentowane podstawowe aspekty dotyczące jakości usług zdrowotnych. Autor odniósł się do głównych grup interesariuszy tego typu usług, a następnie zaprezentował model powiązań pomiędzy tymi grupami a pacjentem. Zaprezentowane zostały także badania związane z głównymi determinantami jakości usług zdrowotnych w percepcji pacjentów, odnosząc się jednocześnie do ich oczekiwań względem poszczególnych grup interesariuszy.
Podgląd PDF
Bibliografia (15)
- Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2007.
- Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, Wyd. Wolters Kluwer, Warszawa 2012.
- Hollins B., Shinkins S., Zarządzanie usługami. Projektowanie i wdrażanie, Wyd. PWE, Warszawa 2009.
- Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2005.
- Payne A., Marketing usług, Wyd. PWE, Warszawa 1997.
- Rogoziński K., Wpisanie relacji w marketingowy kontekst, w: K. Rogoziński (red.), Zarządzanie relacjami w usługach, Wyd. Difin, Warszawa 2006.
- Szreder M., Metody i techniki sondażowych badań opinii, Wyd. PWE, Warszawa 2010.
- Urbaniak M., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wyd. Difin, Warszawa 2004.
- Waters D., Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi, Wyd. PWN, Warszawa 2001.
- Zieliński G., Determinanty orientacji na klienta w nowoczesnym zarządzaniu zakładem opieki zdrowotnej, w: M. Boguszewicz-Kreft (red.), Trendy i wyzwania współczesnego marketingu, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, t. 21, Gdańsk 2013.
- Zieliński G., Kasińska-Sarnowska A., Determinanty jakości usług zdrowotnych związane z działaniami podejmowanymi przez personel szpitala, w: G. Zieliński, M. Szymańska- Brałkowska (red.), Wielowymiarowe ujęcie działań projakościowych w usługach i wytwarza
- Zieliński G., Determinanty jakości usług w zakładach opieki zdrowotnej, Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego nr 2/1 2009.
- Zieliński G., Obszary doskonalenia jakości obsługi pacjentów na przykładzie gabinetów lekarzy rodzinnych, w: L. Zawadzka, J. Łopatowska (red.), Metodyczne aspekty modelowania i projektowania systemów gospodarczych. Jakość, ryzyko, aplikacje, Wyd. Politech
- Zieliński G., Quality Improvement in Health Care Services, w: L. Zawadzka (red.), The modern modeling conceptions of business systems – practice and theory, Wyd. Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2009.
- Zieliński G., Wzrost konkurencyjności zakładów opieki zdrowotnej poprzez orientację na klienta, w: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego nr 4/1 2010.