Kapitel 2025
Autoren / Herausgeber: Maciej Lewandowski
Veröffentlicht in: Intelligent Management and Artificial Intelligence: Trends, Challenges, and Opportunities, Vol.1
Purpose: The study aims to evaluate the current potential for automated customer assistance among NASK partners in Poland. It analyses the distribution of domain registrars across different maturity segments, identifies the most and least frequently implemented automation element…
DOI: 10.18276/978-83-8419-028-9-20 · ISBN: 978-83-8419-028-9
Artikel 2018
Autoren / Herausgeber: Danuta Mierzwa, Mateusz Gędłek
Veröffentlicht in: European Journal of Service Management
The article presents the results of research conducted in a financial advisory firm. The main purpose of the study was to answer the question whether internal auditing improves customer service quality and has an impact on the company’s financial performance. The study was conduc…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-23 · ISSN: 2450-8535
Artikel 2018
Autoren / Herausgeber: Augustyn Lorenc
Veröffentlicht in: European Journal of Service Management
The services sector of Courier Expressways and parcel (CEP) is one of the fastest-growing service sectors. This is due to a specific evaluation of quality by customers in the final stage of the supply chain – what has been called the last mile problem. Logistics customer service …
DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-18 · ISSN: 2450-8535
Artikel 2018
Autoren / Herausgeber: Wiesław Urban
Veröffentlicht in: European Journal of Service Management
The issue of standardisation has not yet been widely researched in the service industry. At the same time standards are the main management methodology to achieve quality and repeatability in service delivery processes. Moreover, standards according to Lean methodology are a mean…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-38 · ISSN: 2450-8535
Artikel 2017
Autoren / Herausgeber: Aneta Oniszczuk-Jastrząbek, Tomasz Czuba
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Wzrost konkurencji na rynku ubezpieczeniowym powoduje, że najważniejszy dla działalności przedsiębiorstw w tej branży jest klient, który jest ostatecznym weryfikatorem świadczonych usług i który przez zgłaszane uwagi może wpływać na ich jakość. Celem artykułu jest analiza wybrany…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-28 · ISSN: 2450-775X
Artikel 2016
Autoren / Herausgeber: Józef Frąś, Sebastian Scholz, Ilona Olsztyńska, Tomasz Frąś
Veröffentlicht in: Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
Cel – W prezentowanej pracy przedstawiono problematykę jakości obsługi klienta w logistyce zwrotnej. Zakres pracy obejmował określenie istoty jakości wyrobu, usługi z punktu widzenia klienta, obsługę klienta i jej relacje z kontrahentami związane ze sprzedażą lub zakupem, a także…
DOI: 10.18276/frfu.2016.79-15 · ISSN: 2450-7741
Artikel 2016
Autoren / Herausgeber: Agnieszka Matuszczak, Urszula Chrąchol-Barczyk
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Logistics customer service is nowadays one of the basic tools of competition among companies. Keeping it in accordance with the preferences of customers may result in a group of loyal and satisfied customers. Services of courier companies are nowadays ubiquitous to the individual…
DOI: 10.18276/miz.2016.46-06 · ISSN: 2450-775X
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Krystyna Iwińska-Knop
Veröffentlicht in: Ekonomiczne Problemy Usług
Dynamiczny rozwój handlu elektronicznego wyrażający się ekspansją nowych podmiotów oraz coraz większą akceptacją zakupów przez Internet sprawia, że musi on sprostać wyzwaniom wynikającym z uwarunkowań współczesnego rynku. Nie wystarczą już tradycyjne instrumenty marketingowe, tak…
ISSN: 1896-382X
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Renata Brajer-Marczak, Barbara Mróz-Grogoń
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Przyjęcie towaru stanowi ostatnie ogniwo skomplikowanego logistycznego łańcucha dostaw. Niniejszy artykuł ma na celu analizę procesu przyjęcia towaru w branży odzieżowej oraz przybliżenie problemu wpływu jakości tego procesu na poziom obsługi klienta. Dla potrzeb artykułu przepro…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-41 · ISSN: 1509-0507
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Joanna Dyczkowska
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
W artykule przedstawiono rolę operatorów logistycznych w procesie obsługi rynku. Wzrost zainteresowania outsourcingiem w przedsiębiorstwach produkcyjnych przyczynił się do wzrostu zapotrzebowania na usługi logistyczne. Celem artykułu jest prezentacja zarządzania logistyczną obsłu…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-36 · ISSN: 1509-0507
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Ewa Więcek-Janka
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Budowanie więzi z klientem oraz tworzenie sieci wzajemnego zaufania ma silny związek z poczuciem odpowiedzialności właścicieli biznesów rodzinnych i sygnowaniem firmy nazwiskiem rodowym. Forma wykorzystania kontaktu bezpośredniego z klientami w firmach rodzinnych jest szczególnie…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/1-32 · ISSN: 1509-0507
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Iwona Czerska
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Przedmiotem artykułu jest prezentacja narzędzi nowoczesnej obsługi pacjenta. Omówiono najnowsze zmiany w organizacji opieki zdrowotnej w Polsce. Zwrócono uwagę na rozwój informatyzacji systemu ochrony zdrowia. Zaprezentowano nowe funkcjonalności, platformy oraz portale przyjazne …
DOI: 10.18276/pzfm.2015.40-08 · ISSN: 1509-0507
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Adam Rudzewicz
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest wykazanie zależności pomiędzy poziomem logistycznej obsługi klienta a wynikami sprzedaży uzyskiwanymi przez przedsiębiorstwo. W postępowaniu badawczym zostały obliczone dwa mierniki poziomu logistycznej obsługi klienta. Pierwszy dotyczył realizacji zamówień w …
ISSN: 1509-0507