Aktuell: Marketing i Zarządzanie
Zarządzanie logistyczną obsługą klienta
Zitieren
Der Volltext ist verfügbar
| ISSN: | 1509-0507 |
| eISSN: | 2353-2874 |
| Autoren: |
Joanna
Dyczkowska
Politechnika Koszalińska |
| Schlüsselbegriffe: | zarządzanie logistyką obsługa klienta przedsiębiorstwa TSL operator logistyczny |
| Erscheinungsdatum der Ausgabe / Monografie: | 2015 |
| Seitenanzahl: | 12 (447-458) |
| OAI-PMH: | Metadaten |
| |
Abstract
W artykule przedstawiono rolę operatorów logistycznych w procesie obsługi rynku. Wzrost zainteresowania outsourcingiem w przedsiębiorstwach produkcyjnych przyczynił się do wzrostu zapotrzebowania na usługi logistyczne. Celem artykułu jest prezentacja zarządzania logistyczną obsługą klienta i kryterium wyboru, jakim kierują się klienci indywidualni przy dostawie produktów przez operatora logistycznego. Metody zastosowane to analiza literatury i metoda pośrednich pomiarów sondażowych z zastosowaniem techniki kwestionariusza ankiety. W procesie obsługi klienta wykorzystano koncepcję CRM w celu tworzenia wartości dla nabywcy produktu. Wskazano czynniki decydujące o wyborze operatora logistycznego, a następnie potwierdzono przyjętą tezę badaniami. Najważniejszą dla ankietowanych jest czas dostaw – od momentu złożenie zamówienia do momentu otrzymania przesyłki.
PDF-Vorschau
Bibliographie
- Brdulak H., Polski rynek TSL w 2012 r., „Rzeczpospolita” 2013, dodatek LTS, nr 2.
- Christopher M., Logistics and supply chain management, Pearson Education Limited, Essen 1998.
- Douglas L.M., Stock J.R., Ellram L.M., Fundamentals of logistics management, Irwin, Boston 1998.
- Harrison A., van Hoek R., Zarządzanie logistyką, PWE, Warszawa 2010.
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
- Płaczek E., Wyzwanie dla operatorów logistycznych w obszarze logistyki społecznej, „Logistyka” 2014, nr 4.
- Rutkowski K., Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, Oficyna Wyd. SGH, Warszawa 2005.
- Skowron-Grabowska B., Centra logistyczne w łańcuchach dostaw, PWE, Warszawa 2010.
- Szołtysek J., Pryncypium logistyki, „Logistyka” 2015, nr 1.
- Witkowski J., Organizacje sieciowe, sieci strategiczne i łańcuchy dostaw – próba systematyzacji pojęć, w: Strategie i logistyka organizacji sieciowych, red. J. Witkowski, Wyd. Prace naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2005.