Artikel 2017
Autoren / Herausgeber: Aneta Oniszczuk-Jastrząbek, Tomasz Czuba
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Wzrost konkurencji na rynku ubezpieczeniowym powoduje, że najważniejszy dla działalności przedsiębiorstw w tej branży jest klient, który jest ostatecznym weryfikatorem świadczonych usług i który przez zgłaszane uwagi może wpływać na ich jakość. Celem artykułu jest analiza wybrany…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-28 · ISSN: 2450-775X
Artikel 2016
Autoren / Herausgeber: Józef Frąś, Sebastian Scholz, Ilona Olsztyńska, Tomasz Frąś
Veröffentlicht in: Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
Cel – W prezentowanej pracy przedstawiono problematykę jakości obsługi klienta w logistyce zwrotnej. Zakres pracy obejmował określenie istoty jakości wyrobu, usługi z punktu widzenia klienta, obsługę klienta i jej relacje z kontrahentami związane ze sprzedażą lub zakupem, a także…
DOI: 10.18276/frfu.2016.79-15 · ISSN: 2450-7741
Artikel 2016
Autoren / Herausgeber: Agnieszka Matuszczak, Urszula Chrąchol-Barczyk
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Logistics customer service is nowadays one of the basic tools of competition among companies. Keeping it in accordance with the preferences of customers may result in a group of loyal and satisfied customers. Services of courier companies are nowadays ubiquitous to the individual…
DOI: 10.18276/miz.2016.46-06 · ISSN: 2450-775X
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Krystyna Iwińska-Knop
Veröffentlicht in: Ekonomiczne Problemy Usług
Dynamiczny rozwój handlu elektronicznego wyrażający się ekspansją nowych podmiotów oraz coraz większą akceptacją zakupów przez Internet sprawia, że musi on sprostać wyzwaniom wynikającym z uwarunkowań współczesnego rynku. Nie wystarczą już tradycyjne instrumenty marketingowe, tak…
ISSN: 1896-382X
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Renata Brajer-Marczak, Barbara Mróz-Grogoń
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Przyjęcie towaru stanowi ostatnie ogniwo skomplikowanego logistycznego łańcucha dostaw. Niniejszy artykuł ma na celu analizę procesu przyjęcia towaru w branży odzieżowej oraz przybliżenie problemu wpływu jakości tego procesu na poziom obsługi klienta. Dla potrzeb artykułu przepro…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-41 · ISSN: 1509-0507
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Joanna Dyczkowska
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
W artykule przedstawiono rolę operatorów logistycznych w procesie obsługi rynku. Wzrost zainteresowania outsourcingiem w przedsiębiorstwach produkcyjnych przyczynił się do wzrostu zapotrzebowania na usługi logistyczne. Celem artykułu jest prezentacja zarządzania logistyczną obsłu…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-36 · ISSN: 1509-0507
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Ewa Więcek-Janka
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Budowanie więzi z klientem oraz tworzenie sieci wzajemnego zaufania ma silny związek z poczuciem odpowiedzialności właścicieli biznesów rodzinnych i sygnowaniem firmy nazwiskiem rodowym. Forma wykorzystania kontaktu bezpośredniego z klientami w firmach rodzinnych jest szczególnie…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/1-32 · ISSN: 1509-0507
Artikel 2015
Autoren / Herausgeber: Adam Rudzewicz
Veröffentlicht in: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest wykazanie zależności pomiędzy poziomem logistycznej obsługi klienta a wynikami sprzedaży uzyskiwanymi przez przedsiębiorstwo. W postępowaniu badawczym zostały obliczone dwa mierniki poziomu logistycznej obsługi klienta. Pierwszy dotyczył realizacji zamówień w …
ISSN: 1509-0507