Artykuł 2016
Multi-channel opportunity management ‒ an exploratory research on the example of tourist industry
Autorzy / redaktorzy: Bartosz Deszczyński
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W artykule przedstawiono wyniki badań procesu zarządzania szansami sprzedaży (opportunity management) w branży turystycznej w Polsce. Badanie przeprowadzono metodą tajemniczego klienta (mystery client) z wykorzystaniem trzech kanałów komunikacji: online, telefonicznego i bezpośre…
DOI: 10.18276/miz.2016.46-14 · ISSN: 2450-775X