1. | Baran, R.J., Galka, R.J. (2013). CRM. The foundation of contemporary marketing strategy. New York: Routledge. |
2. | Deszczyński, B. (2011). CRM – strategia, system, zarządzanie zmianą. Jak uniknąć błędów i osiągnąć sukces wdrożenia. Warszawa: Wydawnictwo Wolters Kluwer. |
3. | Deszczyński, B. (2012). Rola public relations w strategii CRM ‒ spojrzenie w dobie mediów społecznościowych. In: K. Gołata, W. Rydzak (eds.), Lokalne i globalne aspekty komunikowania społecznego. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. |
4. | Deszczyński, B. (2013). Lead management jako źródło short-term wins w procesie zarządzania relacjami z klientami. Marketing i Rynek, 5, 24−32. |
5. | Deszczyński, B. (2016). Upodmiotowienie pracowników jako element przewagi konkurencyjnej w organizacjach ukierunkowanych na zarządzanie relacjami. Studia Ekonomiczne, 255, 280−288. |
6. | Deszczyński, B., Deszczyński, P. (2014). Public relations w turystyce. In: P. Głowski (ed.), Rozwój turystyki w Pile i w Północnej Wielkopolsce (pp. 53−69). Poznań: Kunke Poligrafia. |
7. | Deszczyński, B., Mielcarek, P. (2015). Nieciągłości w procesie zarządzania szansami sprzedaży w branży motoryzacyjnej. Marketing i Rynek, 2, 23−30. |
8. | Greenberg, P. (2004). CRM at speed of light. Third edition. Essential customer strategies for the 21st century. New York: McGraw-Hill. |
9. | Hart, M.L. (2006). Customer relationship management: are software applications aligned with business objectives? South African Journal of Business Management, 37 (2), 17‒23. |
10. | Internet zmienia branżę turystyczną (2015). Retrieved from: www.polskaszerokopasmowa. pl/artykuly/interent-zmienia-branze-turystyczna.html. |
11. | Krogue, K. (2012). Why companies waste 71% of Internet leads. Forbes. Retrieved from: www.forbes.com/sites/kenkrogue/2012/07/12/the-black-hole-that-executives-dontknow-about/2/ (11.07.2014). |
12. | Krogue, K. (2014), Three critical opportunities automobile dealers can’t afford to miss in a down economy. Retrieved from: www.kenkrogue.com. |
13. | Lead Nurturing (2014). Gleanster Research. Retrieved from: www.gleanster.com/search/ lead%20management. |
14. | Murugesan, S. (2010). Handbook of research on Web 2.0, 3.0 and X.0: technologies, business, and social applications. New York: Herschey. |
15. | Omniture Summit Response Analysis. March 2008 (2009). insidesales.com. Retrieved from: www.leadresponsemanagement.org/images/omniture_study.pdf (11.07.2014). |
16. | Payne, A., Frow, P. (2013). Strategic customer management, integrating relationship marketing and CRM. Cambridge: Cambridge University Press. |
17. | Ramos, L., Vittal, S., Burris, P., Reiss-Davis, Z. (2009). B2B lead management automation market overview. Multiple vendor choices and confusing claims slow adoption. Forrester Research Group, September. |
18. | Rigby, D.K., Ledingham, D. (2004). CRM done right. Harvard Business Review, 82 (11), 118‒129. |
19. | Salomann, H., Dous, M., Kolbe, L., Brenner, W. (2006). Advancing CRM initiatives with knowledge management. Journal of Information Science and Technology, 3 (2), 23‒44. |
20. | Social Media Customer Care – rosnące znaczenie obsługi klienta w mediach społecznościowych (2015). Nowoczesna firma. Retrieved from: http://nf.pl/manager/ znaczenie-obslugi-klienta-w-mediach-spolecznosciowych,,47507,62. |
21. | The lead response management study (2014). Retrieved from: www.leadresponsemanagement.org/lrm_study. |