Artykuł 2015
Zapewnienie jakości procesów usługowych wspomaganych informatycznie
Autorzy / redaktorzy: Anna Dobrowolska, Wiesław Dobrowolski
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Usług
W artykule zdefiniowano proces usługowy wspomagany informatycznie oraz określono cechy jakości tego rodzaju procesu usługowego. Zaprezentowano model czynników kształtujących jakość usługi wspomaganej informatycznie. Opisano podstawowe problemy zapewnienia jakości procesów usługow…
ISSN: 1896-382X