Rozdział 2025
Autorzy / redaktorzy: Maciej Lewandowski
Publikacja nadrzędna: Intelligent Management and Artificial Intelligence: Trends, Challenges, and Opportunities, Vol.1
Purpose: The study aims to evaluate the current potential for automated customer assistance among NASK partners in Poland. It analyses the distribution of domain registrars across different maturity segments, identifies the most and least frequently implemented automation element…
DOI: 10.18276/978-83-8419-028-9-20 · ISBN: 978-83-8419-028-9
Rozdział 2025
Autorzy / redaktorzy: Anna Szwajlik
Publikacja nadrzędna: Intelligent Management and Artificial Intelligence: Trends, Challenges, and Opportunities, Vol.1
Purpose: The digital technology revolution has greatly changed how companies interact with their customers, which is directly related to the company's probability and durability. As a result, companies are constantly looking for new ways to improve customer experiences and engage…
DOI: 10.18276/978-83-8419-028-9-10 · ISBN: 978-83-8419-028-9
Monografia 2025
Autorzy / redaktorzy: Rafał Szymański
Publikacja nadrzędna: Rozprawy i Studia
Monografia zatytułowana Narzędzia klasy CRM jako instrumenty kształtowania konkurencyjności i innowacyjności w MSP regionu Pomorza Zachodniego analizuje kluczową rolę systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) w zwiększaniu innowacyjności i konkurencyjności mikro, małych i …
DOI: 10.18276/978-83-7972-936-4 · ISBN: 978-83-7972-935-7 · ISSN: 0860-2751
Artykuł 2019
Autorzy / redaktorzy: Małgorzata Chojnacka
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych w 2016 roku dotyczących kryteriów obsługi klienta w transporcie miejskim w Polsce. Badanie miało na celu wyselekcjonowanie stosowanych przez tę grupę respondentów kryteriów umożliwiających pomiar satysfakcji klienta. Respond…
DOI: 10.18276/sip.2019.55-12 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Krystyna Pieniak-Lendzion, Renata Stefaniak
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Online sales are at present one of the most dynamically developing forms of sales in business. Despite consumers’ concerns, the sector is thriving and there is no indication that its growth rate will decrease any time soon. The purpose of the article is to present the effect of e…
DOI: 10.18276/miz.2018.54-04 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Joanna Wierzowiecka
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W 2017 roku opublikowano zaktualizowane wydanie normy ISO/IEC 17025, określającej wymagania techniczne i systemu zarządzania dla akredytowanych laboratoriów. System ten ma zapewnić kompetencje laboratoriów do uzyskiwania miarodajnych wyników badań i zdolność do spełniania wymagań…
DOI: 10.18276/miz.2018.53-18 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Katarzyna Zioło
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
On the basis of literature, the author presents the essence of human capital as a key component of intellectual capital and strategic resource of the organization. The paper demonstrates the role of human capital that it plays in today’s turbulent reality. The first part presents…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.28/2-65 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Anna E. Wolnowska
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The share of discount stores in the Polish retail trade, has had a strong trend upward for several years. Poles pay more and more attention to the quality of the services offered by the discount stores network. Hence the aim of the article is testing the quality of services in th…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-41 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Danuta Mierzwa, Mateusz Gędłek
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The article presents the results of research conducted in a financial advisory firm. The main purpose of the study was to answer the question whether internal auditing improves customer service quality and has an impact on the company’s financial performance. The study was conduc…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-23 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Augustyn Lorenc
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The services sector of Courier Expressways and parcel (CEP) is one of the fastest-growing service sectors. This is due to a specific evaluation of quality by customers in the final stage of the supply chain – what has been called the last mile problem. Logistics customer service …
DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-18 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Kazimierz Cyran, Sławomir Dybka
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The growing popularity of social media engage business for using this channel of marketing communication. Financial institutions are trying to rebuild client trust so social media could be theoretically an important tool. But it turns out that it is not, at least not always. Ther…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-05 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Marcin Zawada
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
Growing competition in the market causes that the energy companies increasingly are looking for new services that they can offer to their customers. The requirements of these customers are systematically increasing. They expect similar benefits as from other highly competitive an…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-43 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Wiesław Urban
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The issue of standardisation has not yet been widely researched in the service industry. At the same time standards are the main management methodology to achieve quality and repeatability in service delivery processes. Moreover, standards according to Lean methodology are a mean…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-38 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Mirosława Pluta-Olearnik
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
Perceiving enterprise marketing through the prism of value provided to customers is already a well-established approach to management expertise, including the field of marketing. The article addresses the role of services in the delivery of this value. The aim of the article is t…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-24 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Teresa Gajewska
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
Logistic services are evaluated primarily by measuring customer satisfaction. A satisfaction measurement provides information on the operations of an organization and how effective it is in meeting the customers’ needs. The aim of this paper is an evaluation of the organizational…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-11 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Patrycja Dolniak
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The aim of the study is to analyse the protection scope of claims of insolvent travel agency’s customers under EU law. The thesis assumes that the protection granted to the customers by the EU legislator covers all financial claims that may arise as a result of the failure of the…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.27/1-08 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Jacek Dziwulski, Robert Drabik
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W obecnym otoczeniu coraz większe znaczenie odgrywa lojalność klienta. Na potrzeby artykułu przyjęto tezę, że lojalność klienta oparta jest przede wszystkim na korzyściach, jakie konsument może uzyskać z zawartej relacji między nim a przedsiębiorstwem z branży odzieżowej. W artyk…
DOI: 10.18276/miz.2018.53-06 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Michał Nowakowski
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
W artykule zaprezentowano analizę i metodykę oceny użyteczności informacji oraz form prezentacji informacji i treści informacyjnych w serwisach internetowych, które wpływają na zachowania odbiorców i dalsze wykorzystanie nabytych informacji do celów decyzyjnych, konsumpcyjnych cz…
DOI: 10.18276/sip.2018.54/2-06 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Bojanowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest ukazanie zastosowania koncepcji zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Managment ‒ CRM) do przekształcenia myślenia o zasobach ludzkich w organizacji. Nadając pracownikom miano klienta wewnętrznego, wskazuje się na dostrzeżenie ich potrzeb i …
DOI: 10.18276/miz.2018.53-02 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Rybowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Rosnąca liczba produktów na rynku, ciągły rozwój handlu oraz duża konkurencja spowodowały konieczność poszukiwania metod wpływania na decyzje nabywcze klienta. Możliwość taką daje merchandising. Celem artykułu jest poznanie opinii klientów na temat merchandisingu i jego wpływu na…
DOI: 10.18276/miz.2018.52-16 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Lidia Kłos
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Ulegający skróceniu okres żywotności różnego rodzaju sprzętu oraz coraz częstsza awaryjność są ściśle związana ze zjawiskiem „planowanego postarzania produktu”. Celem artykułu jest przedstawienie zjawiska oraz jego wpływu na konsumentów i ogólnie na gospodarkę oraz środowisko. Ar…
DOI: 10.18276/sip.2018.53/1-01 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Małgorzata Adamska
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Celem artykułu jest prezentacja zależności między zachowaniami konsumenckimi a obraną strategią jakościową w procesie obsługi. Zidentyfikowane zależności mogą mieć istotny wpływ na przyszły kształt i charakter relacji z klientami ze szczególnym uwzględnieniem kontekstu jakości ob…
DOI: 10.18276/sip.2018.52/1-02 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Barbara Iwankiewicz-Rak
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Usług
Wartość dla klienta i współtworzenie wartości w usługach są współczesnym wyzwaniem dla działań marketingowych podmiotów świadczących usługi. Jednocześnie zewnętrznym przejawem dbałości o satysfakcję klientów jest zarządzanie jakością w usługach i adaptowanie systemów zarządzania …
DOI: 10.18276/epu.2018.130-05 · ISSN: 1896-382X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Hanna Hall
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Celem artykułu jest analiza dylematów związanych z procesem marketyzacji współczesnych uczelni, ze szczególnym uwzględnieniem problematyki roli studenta jako klienta uczelni. W artykule zaprezentowano wybrane obszary badań autorki o charakterze jakościowym, zrealizowanych wśród p…
DOI: 10.18276/sip.2017.50/3-02 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Mirosława Pluta-Olearnik
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Problematyka artykułu nawiązuje do aktualnego obszaru badań nad źródłami przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, do których należy kreowanie wartości dla klienta w oparciu o posiadane zasoby i relacje. Celem artykułu jest identyfikacja znaczenia usług w budowaniu wartości dla kl…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-36 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Barbara Iwankiewicz-Rak, Agnieszka Rak
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Obecnie obserwuje się dynamiczny rozwój rynku usług rekreacyjnych, w tym fitness, wyrażający się wzrostem liczby podmiotów świadczących te usługi, jak również liczbą korzystających z nich. Wymusza to nie tylko przyjmowanie w ich zarządzaniu orientacji marketingowej, lecz także kr…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-32 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Aneta Oniszczuk-Jastrząbek, Tomasz Czuba
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Wzrost konkurencji na rynku ubezpieczeniowym powoduje, że najważniejszy dla działalności przedsiębiorstw w tej branży jest klient, który jest ostatecznym weryfikatorem świadczonych usług i który przez zgłaszane uwagi może wpływać na ich jakość. Celem artykułu jest analiza wybrany…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-28 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Monika Zajkowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W nowoczesnym podejściu do innowacji coraz większy nacisk kładzie się na wykorzystanie gotowych pomysłów i rozwiązań proponowanych przez klientów. Budowanie kooperacji z klientem wymaga ciągłego doskonalenia przez świadomą i ukierunkowaną na potrzeby odbiorcy innowacyjność. Zaang…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-25 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Małgorzata Chojnacka
Publikacja nadrzędna: Studia Informatica Pomerania
W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych w 2016 r., dotyczących metod pozyskiwania i opracowania danych odnoszących się do obsługi klienta w transporcie miejskim w Polsce. Na ich podstawie opisano stosowane przez tę grupę respondentów metody pomiaru satysfakcji kli…
DOI: 10.18276/si.2017.43-03 · ISSN: 2451-0424
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Bojanowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Przeprowadzenie ogólnopolskich badań dotyczących obrazu wdrożenia CRM w małych i średnich polskich przedsiębiorstwach wymaga wielu przygotowań i starannie zaprojektowanego narzędzia badawczego. Zaproponowano kompleksowe rozwiązanie, które, przy odpowiednim finansowaniu, pozwoli n…
DOI: 10.18276/miz.2017.49-10 · ISSN: 2450-775X