Monografia 2025
Autorzy / redaktorzy: Rafał Szymański
Publikacja nadrzędna: Rozprawy i Studia
Monografia zatytułowana Narzędzia klasy CRM jako instrumenty kształtowania konkurencyjności i innowacyjności w MSP regionu Pomorza Zachodniego analizuje kluczową rolę systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) w zwiększaniu innowacyjności i konkurencyjności mikro, małych i …
DOI: 10.18276/978-83-7972-936-4 · ISBN: 978-83-7972-935-7 · ISSN: 0860-2751
Artykuł 2019
Autorzy / redaktorzy: Małgorzata Chojnacka
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych w 2016 roku dotyczących kryteriów obsługi klienta w transporcie miejskim w Polsce. Badanie miało na celu wyselekcjonowanie stosowanych przez tę grupę respondentów kryteriów umożliwiających pomiar satysfakcji klienta. Respond…
DOI: 10.18276/sip.2019.55-12 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Adam Sagan
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
The aim of the paper is to provide methodological framework to model intensive longitudinal data (ILD). The specific types of such data are consumer moods and emotional feelings that constitute the satisfaction states of the consumer. The research process of ILD involves ecologic…
DOI: 10.18276/miz.2018.54-05 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Krystyna Pieniak-Lendzion, Renata Stefaniak
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Online sales are at present one of the most dynamically developing forms of sales in business. Despite consumers’ concerns, the sector is thriving and there is no indication that its growth rate will decrease any time soon. The purpose of the article is to present the effect of e…
DOI: 10.18276/miz.2018.54-04 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Joanna Wierzowiecka
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W 2017 roku opublikowano zaktualizowane wydanie normy ISO/IEC 17025, określającej wymagania techniczne i systemu zarządzania dla akredytowanych laboratoriów. System ten ma zapewnić kompetencje laboratoriów do uzyskiwania miarodajnych wyników badań i zdolność do spełniania wymagań…
DOI: 10.18276/miz.2018.53-18 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Violetta Rutkowska
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Badania demograficzne informują, iż społeczeństwo europejskie cechują niski wskaźnik dzietności i wydłużająca się linia życia osób po 60. roku życia. W związku z tym władze rządowe i samorządowe zaczynają wprowadzać specjalne programy, które są skierowane do określonej grupy społ…
DOI: 10.18276/sip.2018.53/3-10 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Magdalena Soboń
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Strategia skupiania uwagi na niskich cenach zastępowana jest działaniami odwołującymi się do wartości. Celem artykułu jest pokazanie, jak proces ten przebiega na przykładzie gabinetu dentystycznego. Do badań wykorzystano obserwację uczestniczącą, wspartą indywidualnym
wywiadem b…
DOI: 10.18276/sip.2018.53/3-09 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Sebastian Zupok
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Dostarczanie wartości klientom jest ważne zarówno dla menedżerów, liderów, jak i przedsiębiorców. Aby być skłonnym do zapłaty, klient musi czerpać wartość z oferty rynkowej. Są dwa aspekty wartości klienta: pożądana i postrzegana. Pożądana wartość odnosi się do tego, czego klienc…
DOI: 10.18276/sip.2018.53/3-07 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Jacek Dziwulski, Robert Drabik
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W obecnym otoczeniu coraz większe znaczenie odgrywa lojalność klienta. Na potrzeby artykułu przyjęto tezę, że lojalność klienta oparta jest przede wszystkim na korzyściach, jakie konsument może uzyskać z zawartej relacji między nim a przedsiębiorstwem z branży odzieżowej. W artyk…
DOI: 10.18276/miz.2018.53-06 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Joanna Dyczkowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W artykule zaprezentowano przegląd literatury dotyczący istoty działań przedsiębiorstwa względem pracownika. Na przykładzie dwóch największych operatorów logistycznych wskazano, co wpływa na wybór pracownika i przedstawiono ocenę przedsiębiorstwa logistycznego jako pracodawcy. Ce…
DOI: 10.18276/miz.2018.53-05 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Bojanowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest ukazanie zastosowania koncepcji zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Managment ‒ CRM) do przekształcenia myślenia o zasobach ludzkich w organizacji. Nadając pracownikom miano klienta wewnętrznego, wskazuje się na dostrzeżenie ich potrzeb i …
DOI: 10.18276/miz.2018.53-02 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Rybowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Rosnąca liczba produktów na rynku, ciągły rozwój handlu oraz duża konkurencja spowodowały konieczność poszukiwania metod wpływania na decyzje nabywcze klienta. Możliwość taką daje merchandising. Celem artykułu jest poznanie opinii klientów na temat merchandisingu i jego wpływu na…
DOI: 10.18276/miz.2018.52-16 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Robert Nowacki
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest analiza i ocena poziomu współpracy firm świadczących usługi marketingowe z klientami rozpatrywana z perspektywy tych drugich. Zdiagnozowano czynniki wpływające na satysfakcję klientów lub jej brak. Podstawą rozważań są wyniki badań prowadzonych metodą wywiadów…
DOI: 10.18276/miz.2018.52-13 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Lidia Kłos
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Ulegający skróceniu okres żywotności różnego rodzaju sprzętu oraz coraz częstsza awaryjność są ściśle związana ze zjawiskiem „planowanego postarzania produktu”. Celem artykułu jest przedstawienie zjawiska oraz jego wpływu na konsumentów i ogólnie na gospodarkę oraz środowisko. Ar…
DOI: 10.18276/sip.2018.53/1-01 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Małgorzata Adamska
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Celem artykułu jest prezentacja zależności między zachowaniami konsumenckimi a obraną strategią jakościową w procesie obsługi. Zidentyfikowane zależności mogą mieć istotny wpływ na przyszły kształt i charakter relacji z klientami ze szczególnym uwzględnieniem kontekstu jakości ob…
DOI: 10.18276/sip.2018.52/1-02 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Elżbieta Wąsowicz-Zaborek
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Usług
Metoda conjoint jest często stosowana w praktyce badań marketingowych i należy do metod klasyfikacji i analizy danych wykorzystujących podejście dekompozycyjne do pomiaru preferencji klientów. Dzięki jej zastosowaniu możliwe jest otrzymanie informacji na temat najbardziej prefero…
DOI: 10.18276/epu.2018.130-22 · ISSN: 1896-382X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Barbara Iwankiewicz-Rak
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Usług
Wartość dla klienta i współtworzenie wartości w usługach są współczesnym wyzwaniem dla działań marketingowych podmiotów świadczących usługi. Jednocześnie zewnętrznym przejawem dbałości o satysfakcję klientów jest zarządzanie jakością w usługach i adaptowanie systemów zarządzania …
DOI: 10.18276/epu.2018.130-05 · ISSN: 1896-382X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Violetta Rutkowska
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Współczesność cechuje ciągle zmieniające się otoczenie rynkowe, w którym pojawiają się nowe potrzeby, do których należy się dostosować. Rozwój świadomości konsumenckiej współczesnego klienta wpływa na zmianę oczekiwań obywatela w stosunku do świadczonych czynności administracyjny…
DOI: 10.18276/sip.2017.50/3-09 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Hanna Hall
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Celem artykułu jest analiza dylematów związanych z procesem marketyzacji współczesnych uczelni, ze szczególnym uwzględnieniem problematyki roli studenta jako klienta uczelni. W artykule zaprezentowano wybrane obszary badań autorki o charakterze jakościowym, zrealizowanych wśród p…
DOI: 10.18276/sip.2017.50/3-02 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Mirosława Pluta-Olearnik
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Problematyka artykułu nawiązuje do aktualnego obszaru badań nad źródłami przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, do których należy kreowanie wartości dla klienta w oparciu o posiadane zasoby i relacje. Celem artykułu jest identyfikacja znaczenia usług w budowaniu wartości dla kl…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-36 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Beata Nowotarska-Romaniak
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W artykule przedstawiono możliwość wprowadzenia plastikowych kart chipowych przez zakłady ubezpieczeń. Omówiono zalety wprowadzenia takich kart. Na podstawie badania ankietowego omówiono również, w jaki sposób klienci oceniają pomysł wprowadzenia kart chipowych do rejestracji wsz…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-35 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Barbara Iwankiewicz-Rak, Agnieszka Rak
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Obecnie obserwuje się dynamiczny rozwój rynku usług rekreacyjnych, w tym fitness, wyrażający się wzrostem liczby podmiotów świadczących te usługi, jak również liczbą korzystających z nich. Wymusza to nie tylko przyjmowanie w ich zarządzaniu orientacji marketingowej, lecz także kr…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-32 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Aneta Oniszczuk-Jastrząbek, Tomasz Czuba
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Wzrost konkurencji na rynku ubezpieczeniowym powoduje, że najważniejszy dla działalności przedsiębiorstw w tej branży jest klient, który jest ostatecznym weryfikatorem świadczonych usług i który przez zgłaszane uwagi może wpływać na ich jakość. Celem artykułu jest analiza wybrany…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-28 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Marcin Gąsior
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Konsumencka ocena miejsca dokonania transakcji, w szczególności funkcjonowania podmiotu handlowego, a w konsekwencji także i doświadczany poziom zadowolenia z przebiegu procesu zakupowego, wyrażane są w klasycznym ujęciu jako funkcja ocen wielu zmiennych opisujących poszczególne …
DOI: 10.18276/miz.2017.48-27 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Małgorzata Chojnacka
Publikacja nadrzędna: Studia Informatica Pomerania
W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych w 2016 r., dotyczących metod pozyskiwania i opracowania danych odnoszących się do obsługi klienta w transporcie miejskim w Polsce. Na ich podstawie opisano stosowane przez tę grupę respondentów metody pomiaru satysfakcji kli…
DOI: 10.18276/si.2017.43-03 · ISSN: 2451-0424
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Bojanowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Przeprowadzenie ogólnopolskich badań dotyczących obrazu wdrożenia CRM w małych i średnich polskich przedsiębiorstwach wymaga wielu przygotowań i starannie zaprojektowanego narzędzia badawczego. Zaproponowano kompleksowe rozwiązanie, które, przy odpowiednim finansowaniu, pozwoli n…
DOI: 10.18276/miz.2017.49-10 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Mariusz Łapczyński
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest wskazanie trudności, jakie można napotkać podczas przygotowania danych do analizy. Zaprezentowane przykłady odnoszą się do rzeczywistych danych pozyskanych z e-sklepu oferującego obuwie i dotyczą obszaru web mining, nazywanego analizą wzorców zachowań internau…
DOI: 10.18276/miz.2017.49-05 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Kamila Szymańska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest analiza zasadności wykorzystania metody obserwacji jawnej w badaniu zachowań nabywców w miejscu sprzedaży. W przypadku zachowań rutynowych i krótkotrwałych silnie uzależnionych od determinant marketingowych i pozamarketingowych oraz takich, w przypadku których…
DOI: 10.18276/miz.2017.49-03 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Rozwój przedsiębiorstwa ma ścisły związek z dobrze przemyślaną, efektywną i realistyczną strategią biznesową, którą udało się skutecznie wcielić w życie. Aktualnie przedsiębiorstwa w „dobie internetu” stoją przed wyzwaniem wielokanałowości dystrybucji, jak i wielokanałowości same…
DOI: 10.18276/sip.2017.48/2-21 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Barbara Mróz-Gorgoń, Grzegorz Szymański
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Rozwój handlu elektronicznego w Polsce wpływa na wszystkie branże, w tym także na turystykę. Globalizacja, starzenie się społeczeństwa oraz rozwój technologii stwarzają nowe możliwości w aspekcie wypoczynku. Coraz więcej biur podróży i innych serwisów internetowych oferuje swoje …
DOI: 10.18276/sip.2017.48/2-20 · ISSN: 2450-7733