Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
Aktuell: Marketing i Zarządzanie
Zastosowanie koncepcji Customer Engagement w branży odzieżowej
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/1-11
Zitieren
Der Volltext ist verfügbar
| ISSN: | 1509-0507 |
| eISSN: | 2353-2874 |
| Autoren: |
Katarzyna
Rupik
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach |
| Schlüsselbegriffe: | zaangażowanie konsumenta wartość dla klienta koncepcja CE branża odzieżowa |
| Erscheinungsdatum der Ausgabe / Monografie: | 2015 |
| Seitenanzahl: | 14 (141-154) |
| OAI-PMH: | Metadaten |
 
| |
Abstract
Proces marketingu rozumiany jako definiowanie, tworzenie i dostarczanie wartości dla klienta może być realizowany w ramach rozszerzonej sieci kompetencji. Jednym z podmiotów tej sieci jest klient–konsument. Koncepcja Customer Engagement (CE) opisuje aktywność konsumenta (aktualnego lub potencjalnego klienta) rozumianą jako jego angażowanie (się) we współtworzenie wartości z przedsiębiorstwem lub/i innymi konsumentami. Przedsiębiorstwa branży odzieżowej mają szczególne możliwości w zakresie angażowania klientów w proces marketingu, co wynika ze specyfiki oferowanej kategorii produktowej. W artykule dokonano przeglądu interpretacji CE funkcjonujących w literaturze marketingowej (ujęcie wąskie oraz szerokie) oraz systematyki form CE. Na gruncie wąskiej interpretacji CE, w perspektywie zarządczej, opracowano klasyfikację form CE.
PDF-Vorschau
Bibliographie (28)
- Appelbaum A., The constant customer, „Gallup Business Journal” 2001, June 17, http://businessjournal.gallup.com/content/745/constant-customer.aspx#1.
- Bijmolt T.H., Leeflang P.S., Block F., Eisenbeis M., Hardie B.G., Lemmens A., Saffert P. Analytics for customer engagement, „Journal of Service Research” 2010, Vol. 13, Iss. 3.
- Brodie R., Hollebeek L., Jurić B., Ilić A. Customer engagement: conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research, „Journal of Service Research” 2011, Vol. 14, Iss. 3.
- Bryson C. Clarifying the concept of student engagement, w: Understanding and developing student engagement, red. C. Bryson, Routledge, Abingdon, Oxon 2014.
- Falkowski A., Tyszka T., Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk 2001.
- Foxall G.R, Goldsmith R.E., Psychologia konsumenta dla menedżera marketingu, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 1998.
- Grönroos C., Adopting service logic for marketing, „Marketing Theory” 2006, Vol. 6, Iss. 3.
- Grönroos C., Service management and marketing. Customer management in service competition, John Wiley & Sons, Ltd., Chichester 2007.
- Hollebeek L. Demystifying Customer Brand Engagement: Exploring the Loyalty Nexus, „Journal of Marketing Management” 2011, Vol. 27 (7–8).
- Jaakkola E., Alexande M., The role of customer engagement behavior in value co-creation. A service system perspective, „Journal of Service Research” 2015, Vol. 17, Iss. 3.
- Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
- Kotler Ph., Keller K.L., Marketing management, Pearson Prentince Hall, Upper Saddle River 2006.
- Kumar V., Aksoy L., Donkers B., Venkatesan R., Wiesel T., Tillmanns S., Undervalued or overvalued customers: capturing total customer engagement value, „Journal of Service Research” 2010, Vol. 13, Iss. 3.
- Kuziak M., Zaangażowanie konsumenta w kontekście mediów społecznościowych, w: Zarządzanie marketingiem. Trendy, strategie, instrumenty. Księga jubileuszowa dedykowana Profesorowi Romanowi Niestrojowi, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków 2014.
- Lambin J-J., Strategic marketing management, Mc-Graw-Hill, France 1998.
- Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003.
- Oxford Advanced Learner’s Dictionary, Oxford University Press 1989.
- Patterson P., Yu T., de Ruyter K., Understanding customer engagement in services, Proceedings of ANZMAC 2006 Conference, Brisbane, 4–6 Dec. 2006.
- Prahalad C., Ramaswamy V., The future of competition: co-creating unique value with customers, Harvard Business School Press, Boston 2004.
- Słownik języka polskiego, http://sjp.pl/zaanga%C5%BCowanie.
- Storbacka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001.
- The economist intelligence unit, Beyond loyalty. Meeting the challenge of customer engagement, a report from the Economist Intelligence Unit sponsored by Adobe Systems. Part I, 2007.
- Toffler A., The third wave: the classic study of tomorrow, Bantam, New York 1980.
- Van Dorn J., Lemon K.N., Mittal V., Nass S., Pick D., Pirner P., Verhoef P.C., Customer engagement behavior: theoretical foundations and research directions, „Journal of Service Research” 2010, Vol. 13, Iss. 3.
- Vargo S., Lusch R., Evolving to a new dominant logic for marketing, „Journal of Marketing” 2004, Vol. 68, Iss. 1.
- Verhoef P., Reinartz W., Krafft M., Customer Engagement as a new perspective in customer management, „Journal of Service Research” 2010, Vol. 13, Iss. 3.
- Vivek S., Beatty S., Morgan M., Customer Engagement: exploring customer relationships beyond purchase, „Journal of Marketing Theory and Practice” 2012, Vol. 20, No. 2.
- Znaczenie efektywności działań marketingowych w kształtowaniu wartości przedsiębiorstwa, red. H. Szulce, T. Żyminkowski, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Poznań 2010.