Ekonomiczne Problemy Turystyki
Vorher: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
Wykorzystanie programów lojalnościowych w praktyce funkcjonowania biur podróży w Polsce
DOI: 10.18276/ept.2017.2.38-06
Zitieren
Der Volltext ist verfügbar
| ISSN: | 1644-0501 |
| eISSN: | 2353-3188 |
| Autoren: |
Izabela
Michalska-Dudek
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu |
| Schlüsselbegriffe: | program lojalnościowy lojalność biuro podróży marketing relacji |
| Erscheinungsdatum der Ausgabe / Monografie: | 2017 |
| Seitenanzahl: | 12 (73-84) |
| OAI-PMH: | Metadaten |
| Klasyfikacja JEL: | L83 M37 |
 
| |
Abstract
W artykule przedstawiono istotę jednego z kluczowych instrumentów relacyjnego marketingu-mix – programów lojalnościowych, a następnie zaprezentowano wyniki badań empirycznych dotyczących oceny stopnia i zakresu ich wykorzystania w działalnościmarketingowej biur podróży w Polsce.
PDF-Vorschau
Bibliographie (15)
- Dorotic, M., Bijmolt, T.H.A., Verhoef, P.C. (2012). Loyalty programmes: Current knowledge and research directions. International Journal of Management Reviews, 14 (3), s. 217–237.
- Grönroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing. Management Decision, 32 (2), 4–20.
- Gummesson, E. (1994). Making relationship marketing operational. International Journal of Service Industry Management, 5, 5–20.
- Kaczmarczyk, S. (2011). Badania marketingowe. Podstawy metodyczne. Warszawa: PWE.
- Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza. Planowanie. Wdrażanie i kontrola. Warszawa: Gebethner i S-ka.
- Kwiatek, P. (2007). Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie. Kraków: Wolters Kluwer Business.
- Michalska-Dudek, I., Przeorek-Smyka, R. (2010). Marketing biur podróży. Warszawa: C.H. Beck.
- Mruk, H. (red). (2003). Analiza rynku. Warszawa: PWE.
- O’Malley, L. (1998). Can loyalty schemes really build loyalty? Marketing Inteligence & Planning, 1 (16), 47–55.
- Otto, J. (2004). Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Warszawa: C.H. Beck.
- Reichheld, F.F., Sasser Jr., W.E. (1990). Zero defections. Quality comes to service. Harvard Business Review, 9–10, 105–111.
- Rószkiewicz, M., Perek-Białas, J., Węziak-Białowolska, D., Zięba-Pietrzak, A. (2013). Projektowanie badań społeczno-ekonomicznych. Rekomendacje i praktyka badawcza. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
- Rudawska, E. (2005). Lojalność klientów. Warszawa: PWE.
- Skowron, S. (2010). Wpływ satysfakcji i lojalności klienta na wyniki finansowe przedsiębiorstw. Ekonomiczne Problemy Usług nr 54, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 594, 377–390.
- Walesiak, M. (1996). Metody analizy danych marketingowych. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.