ISSN: 1644-0501
eISSN: 2353-3188
OAI
DOI: 10.18276/ept.2017.2.38-06
Lista wydań /
nr 2 (38) 2017
Wykorzystanie programów lojalnościowych w praktyce funkcjonowania biur podróży w Polsce
| Autorzy: |
Izabela
Michalska-Dudek
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu |
| Słowa kluczowe: | program lojalnościowy lojalność biuro podróży marketing relacji |
| Data publikacji całości: | 2017 |
| Liczba stron: | 12 (73-84) |
| Klasyfikacja JEL: | L83 M37 |
Abstrakt
W artykule przedstawiono istotę jednego z kluczowych instrumentów relacyjnego marketingu-mix – programów lojalnościowych, a następnie zaprezentowano wyniki badań empirycznych dotyczących oceny stopnia i zakresu ich wykorzystania w działalnościmarketingowej biur podróży w Polsce.
Pobierz plik
Plik artykułu
Bibliografia
| 1. | Dorotic, M., Bijmolt, T.H.A., Verhoef, P.C. (2012). Loyalty programmes: Current knowledge and research directions. International Journal of Management Reviews, 14 (3), s. 217–237. |
| 2. | Grönroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing. Management Decision, 32 (2), 4–20. |
| 3. | Gummesson, E. (1994). Making relationship marketing operational. International Journal of Service Industry Management, 5, 5–20. |
| 4. | Kaczmarczyk, S. (2011). Badania marketingowe. Podstawy metodyczne. Warszawa: PWE. |
| 5. | Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza. Planowanie. Wdrażanie i kontrola. Warszawa: Gebethner i S-ka. |
| 6. | Kwiatek, P. (2007). Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie. Kraków: Wolters Kluwer Business. |
| 7. | Michalska-Dudek, I., Przeorek-Smyka, R. (2010). Marketing biur podróży. Warszawa: C.H. Beck. |
| 8. | Mruk, H. (red). (2003). Analiza rynku. Warszawa: PWE. |
| 9. | O’Malley, L. (1998). Can loyalty schemes really build loyalty? Marketing Inteligence & Planning, 1 (16), 47–55. |
| 10. | Otto, J. (2004). Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Warszawa: C.H. Beck. |
| 11. | Reichheld, F.F., Sasser Jr., W.E. (1990). Zero defections. Quality comes to service. Harvard Business Review, 9–10, 105–111. |
| 12. | Rószkiewicz, M., Perek-Białas, J., Węziak-Białowolska, D., Zięba-Pietrzak, A. (2013). Projektowanie badań społeczno-ekonomicznych. Rekomendacje i praktyka badawcza. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
| 13. | Rudawska, E. (2005). Lojalność klientów. Warszawa: PWE. |
| 14. | Skowron, S. (2010). Wpływ satysfakcji i lojalności klienta na wyniki finansowe przedsiębiorstw. Ekonomiczne Problemy Usług nr 54, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 594, 377–390. |
| 15. | Walesiak, M. (1996). Metody analizy danych marketingowych. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. |