Using Conceptions of Knowledge Management in Selected Travel Agencies in the Tarnów Sub-Region

Globalizacja gospodarki, postęp technologiczny oraz rosnąca rywalizacja o ograniczone zasoby, sprawiają, że kluczowym czynnikiem wzrostu gospodarczego są obecnie wartości niematerialne, w tym wiedza. Zjawiska te mają swoje implikacje zarówno dla gospodarek narodowych, jak i dla gospodarstw domowych oraz przedsiębiorstw. W konsekwencji coraz większa grupa przedsiębiorstw, w tym również firm turystycznych, wykorzystuje koncepcję zarządzania wiedzą. Celem pracy jest analiza wykorzystania zarządzania wiedzą przez wybrane biura podróży z podregionu tarnowskiego. W pracy wykorzystano dwie główne metody badawcze: me todę dokumentacyjną oraz metodę sondażu diagnostycznego. W ramach metody dokumentacyjnej, wykorzystując dane pochodzące ze źródeł wtórnych, dokonano inwentaryzacji biur podróży, zlokalizowanych w podregio nie tarnowskim. Następnie na podstawie metody sondażu diagnostycznego, za pomocą techniki ankietowej przeprowadzono badania dotyczące wykorzystania zarządzania wiedzą w 44 biurach podróży. Najważniejszą grupą zasobów, dla ankietowanych właścicieli lub menedżerów biur podróży, były zasoby materialne, następnie ludzkie oraz niematerialne (wiedza, patenty, know how). Zarządzanie wiedzą było najpopularniejszą koncepcją zarządzania wykorzystywaną w badanych biurach podróży. W ramach tej koncepcji realizowano najczęściej procesy wykorzystania oraz pozyskiwania wiedzy. Najczęściej stosowanymi narzędziami zarządzania wiedzą były: intranet, systemy zarządzania dokumentami oraz systemy obiegu pracy. Zasoby wiedzy oraz oparte na zaufaniu stosunki interpersonalne, to natomiast zdaniem respondentów najważniejsze obszary zarządzania wie dzą w ich przedsiębiorstwach. Duże znaczenie poruszanych w pracy kwestii powoduje, że zasadne wydaje się być prowadzenie dalszych badań w tym obszarze tematycznym.