ISSN: 1896-382X
eISSN: 2353-2866
OAI
Lista wydań /
nr 117 2015
Media społecznościowe jako narzędzie budowania relacji przedsiębiorstwa z klientem
| Autorzy: |
Katarzyna
Żak
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach |
| Słowa kluczowe: | media społecznościowe relacje klient |
| Data publikacji całości: | 2015 |
| Liczba stron: | 12 (307-318) |
Abstrakt
We współczesnym turbulentnym i konkurencyjnym świecie biznesu osiąganie sukcesu przez przedsiębiorstwo jest uwarunkowane budowaniem i podtrzymywaniem trwałych relacji z klientami. Dynamiczny rozwój Internetu oraz technik informacyjno- -komunikacyjnych stwarza nowe możliwości tworzenia płaszczyzny do interakcji między przedsiębiorstwem i klientem. W artykule zwrócono szczególną uwagę na media społecznościowe jako nowoczesne narzędzie kreowania relacji przedsiębiorstwo – klient.
Pobierz plik
Plik artykułu
Bibliografia
| 1. | Barefoot D., Szabo J. (2011), Znajomi na wagę złota, Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa. |
| 2. | Deszczyński B. (2013), Globalne strategie zarządzania relacjami z klientami, IX Kon-gres Ekonomistów Polskich, dokument PDF. |
| 3. | Dobiegała-Korona B. (2008), Budowa i wzrost kapitału klienta; „CEO – Magazyn Top Menedżerów”, maj. |
| 4. | Doligalski T. (2011), Współtworzenie wartości z klientami zorientowane na innych klientów, „E-mentor”, nr 1 (38). |
| 5. | Gogołek W. (2010), Komunikacja sieciowa. Uwarunkowania, kategorie, paradoksy, Oficyna Wydawnicza ASPRA-JR, Warszawa. |
| 6. | Grzechowiak M., Jaskowska B., Małek A. (2010), Raport social media 2010, Internet Standard, Warszawa. |
| 7. | Kubiak K. (red.) (2012), Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych niepewności, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa. |
| 8. | Nowak D. (2012), Zarządzanie międzyorganizacyjnymi relacjami kooperacyjnymi w przedsiębiorstwach przemysłowych, Wydawnictwo UE w Poznaniu, Poznań. |
| 9. | Prahalad C.K., Krishnan M.S. (2010), Nowa era innowacji, PWN, Warszawa. |
| 10. | Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2005), Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa. |
| 11. | Ramaswamy V., Gouillart F. (2010), Building the Co-Creative Enterprise, „Harvard Business Review”, October. |
| 12. | Raport Media Społecznościowe 2014. |
| 13. | Społeczeństwo informacyjne w Polsce (2013), GUS, Warszawa. |
| 14. | Społeczeństwo informacyjne w Polsce (2014), GUS, Warszawa. |
| 15. | Szymura-Tyc M. (2006), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo A.E. Katowice, Katowice. |
| 16. | www.eurostat. eu; |