1. | Ansoff, I. (1965). Corporate Strategy. New York: MC Graw-Hill. |
2. | Arystoteles (2007). Etyka nikomachejska. Warszawa: Wyd. Naukowe PWN. |
3. | Ballantyne, D., Varey, R.J. (2006). Creating Value-in-use Through Marketing Interaction: Exchange Logic of Relating, Communicating and Knowing. Marketing Theory, 6 (3), 335–348. |
4. | Borowski, J. (2013). Łańcuch wartości jako nowa teoria zarządzania strategicznego. Optimum. Studia Ekonomiczne, 2 (62), 11–25. |
5. | Czakon, W. (2004). Łańcuch wartości w teorii zarzadzania przedsiębiorstwem. Katowice: Wyd. AE w Katowicach. |
6. | Dobiegała-Korona, B. (2010). Istota i pomiar wartości klienta. W: B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie (s. 21–44). Warszawa: Poltext. |
7. | Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Felberg SJA. |
8. | Głowacki, J. (2015). Wartość w ekonomii społecznej. Ekonomia Społeczna, 2, 60–68. |
9. | Grönroos, Ch., Gummerus, J. (2014). The Service Revolution and Its Marketing Implications: Service Logic vs Service-dominant Logic. Managing Service Quality, 24 (3), 206–229. Encyklopedia (1987). T. 4. Warszawa: PWN. |
10. | Hamrol, A., Mantura, W. (1998). Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Warszawa: Wyd. Naukowe PWN. |
11. | Janas, A. (2016). Logika usługowa a kształtowanie jakości usług. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 255, 58–70. |
12. | Kotler, Ph. (2006). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall. |
13. | Kundera, E. (2004). Słownik historii myśli ekonomicznej. Kraków: Oficyna Wydawnicza. |
14. | Leszczyński, P. (2016). Wartość w usługach informatycznych – metody i kryteria oceny. Handel Wewnętrzny, 360, 277–289. |
15. | Matzler, K., Hinterhuber, H.H. (1998). How to Make Product Development Projects More Successful by Integrating Kano’s Model of Customer Satisfaction Into Quality Function Deployment. Technovation, 18 (1), 25–37. |
16. | Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for the Future Research. Journal of Marketing, 49, 41–50. |
17. | Piwoni-Krzeszowska, E. (2014). Zarządzanie wartością relacji przedsiębiorstwa z rynkowymi interesariuszami. Wrocław: Wyd. UE we Wrocławiu. |
18. | Porter, M.E. (2006). Przewaga konkurencyjna. Osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników. Gliwice: Helion. |
19. | Porter, M.E., Kramer, M.R. (2011). Creating Schare Value. Harward Busuness Review, January– Fabruary, 62–77. |
20. | Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. (2005). Przyszłość konkurencji. Warszawa: PWE. |
21. | Rogoziński, K. (2012). Zarządzanie wartością z klientem. Warszawa: Wolters Kluwer. Rudawska, E., |
22. | Rudawski, A. (2016). Źródła wartości dla klienta na rynku radiofonii publicznej. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 458, 88–100. |
23. | Smith, A. (2007). Badania nad naturą i przyczynami bogactwa narodów. T. 1. Warszawa: Wyd. Naukowe PWN. |
24. | Urban, W. (2007). Definicje jakości usług – różnice oraz ich przyczyny. Problemy Jakości, marzec, 4–9. |
25. | Vargo, S.L., Lusch, R.F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic of Marketing. Journal of Marketing, 68 (1), 1–17. |
26. | Zeithaml, V. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-end Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52, 2–22. |