ISSN: 1644-275X
eISSN: 2353-3005
OAI
DOI: 10.18276/ptl.2017.38-09
Lista wydań /
nr 2 (38) 2017
Analiza jakości usług transportowych świadczonych przez Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego
| Autorzy: |
Magdalena
Pasternak
Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej |
| Słowa kluczowe: | KZK GOP publiczny transport zbiorowy jakość usług |
| Data publikacji całości: | 2017 |
| Liczba stron: | 8 (103-110) |
Abstrakt
W niniejszym artykule przedstawiono wyniki „Badania naukowego dotyczącego stopnia zadowolenia pasażerów korzystających z usług transportowych świadczonych przez KZK GOP – Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego”, które autorka przeprowadziła. Celem artykułu jest przedstawienie opinii badanej grupy pasażerów na temat stopnia zadowolenia z korzystania z usług komunikacji miejskiej oferowanej przez KZK GOP. Stopień zadowolenia pasażerów został sprawdzony za pomocą metody sondażu diagnostycznego. W badaniu wzięło udział 987 respondentów, którym zadano pytania z różnych płaszczyzn dotyczących funkcjonowania KZK GOP. Ogólna ocena jakości komunikacji miejskiej KZK GOP nie do końca była pozytywna. W artykule znajduje się szczegółowe opracowanie wyników pod kątem sześciu zagadnień: bezpieczeństwa, biletów, Karty ŚKUP, komfortu podróżowania, pracowników KZK GOP i systemu informacji.
Pobierz plik
Plik artykułu
Bibliografia
| 1. | Badania naukowe dotyczące stopnia zadowolenia pasażerów korzystających z usług transportowych świadczonych przez KZK GOP – Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego (2016). Dąbrowa Górnicza: Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej. |
| 2. | Biała Księga Bezpieczeństwa Narodowego (2013). Warszawa: Biuro Bezpieczeństwa Narodowego. |
| 3. | KZK GOP (2011). Pobrano z: http://www.kzkgop.com.pl/strony/p-1-geneza.html. (15.02.2017). |
| 4. | KZK GOP (2012). Pobrano z: http://www.kzkgop.com.pl/informacje/p-1-wszystko-o-slaskiej-karcie-uslug-publicznych.html.(15.02.2017). |
| 5. | KZK GOP (2016). Pobrano z: http://www.kzkgop.com.pl/strony/p-1-cennik-oplat.html. (15.02.2017). |
| 6. | Małek, P. (1997). Ekonomika transportu. Warszawa: PWE. |
| 7. | Tarski, I. (1993). Ekonomika i organizacja transportu międzynarodowego. Warszawa: PWE. |