ISSN: 1644-0501
eISSN: 2353-3188
OAI
DOI: 10.18276/ept.2018.2.42-03
Issue archive /
nr 2 (42) 2018
Personalizacja usług jako trend rozwojowy na rynku usług turystycznych
(Personalization as an emerging trend on the tourist services market)
| Authors: |
Iryna
Manchak
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Wydział Zarządzania Katarzyna Sanak-Kosmowska Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Wydział Zarządzania |
| Keywords: | tourism personalization customization |
| Whole issue publication date: | 2018-06-20 |
| Page range: | 7 (29-35) |
| Klasyfikacja JEL: | L83 M31 |
Abstract
The key objective of the article is to identify selected examples of personalization in tourist services. Mainly focused on contemporary marketing trends as well as the concept of mass customization. What is important, the issue of customization has been treated as a development trend in the tourism services market. An important part of the article is the analysis of selected case studies. The examples illustrate the ways in which the concept of personalization of tourist services is applied. Based on the analysis of case studies, it was found that personalized travels most often include exotic or hard-to-reach points. It should also be added that they are still more expensive than mass trips available in the offer of other tour operators.
Download file
Article file
Bibliography
| 1. | Baran, G. (2013). Istota i znaczenie zaangażowania klientów we współtworzenie wartości społecznej. Współczesne Zarządzanie, 1, 159-167. |
| 2. | Bardakci, A., Whitelock, J. (2003). Mass-customization in Marketing. The Consumer Perspective. Journal of Consumer Marketing, 5 (20), 463-479. |
| 3. | Bellon, M. (2014). Personalizacja pomaga także w turystyce. Puls Biznesu. Pobrano z: https://www.pb.pl/personaliza- cja-pomaga-takze-w-turystyce-746739 (4.08.2017). |
| 4. | Borusiak, B., Pierański, B., Romanowski, R., Strykowski, S. (2015). Automatyzacja personalizacji reklamy internetowej. Marketing i Rynek, 3, 36-43. |
| 5. | Davenport, T.H. (2013). At the big Data Crossroads: turning towards a smarter Ravel experience. Pobrano z: http:// www.amadeus.com/web/binaries/blobs/703/769/Amadeus_Big_Data,1.pdf (31.01.2018). |
| 6. | Doligalski, T. (2006). Relacje z klientem w e-biznesie (cz. I). Marketing w Praktyce, 8, 6-10. |
| 7. | Flis, K. (2014). Personalizacja, rekomendacja, prosumpcja — trzy wymiary dialogu organizacji i konsumenta. Handel Wewnętrzny, 1 (354), 92—100. |
| 8. | Gummesson, E. (1987). The new marketing — developing long-term interactive relationships. Long Range Planning,4 (20), 10—20. |
| 9. | Kałuża, G., Kotliński, A. (2004). Masowa indywidualizacja w kształtowaniu relacji z klientem. W: L. Garbarski (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce — tożsamość, etyka, przyszłość (s. 437-445). Warszawa: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego w Warszawie. |
| 10. | Malchrowicz, E. (2011). Polscy operatorzy turystyki kulturowej. Turystyka Kulturowa, 9. Pobrano z: http://www.tury- stykakulturowa.org/pdf/2011_09_05.pdf, (29.01.2018). |
| 11. | Meyer, B. (2015). Indywidualizacja oferty jako turystycznej jako konsekwencja trendów konsumpcyjnych i turystycznych. Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu, 50, 59-66. |
| 12. | Niezgoda, A. (2012). Popyt turystyczny - uwarunkowania i perspektywy rozwoju. Ekonomiczne Problemy Usług, 82, 11-25. |
| 13. | Panasiuk, A. (2014). Rynek turystyczny. Studium strukturalne. Warszawa: Difin. |
| 14. | Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. (2004). Co-creating unique value with customers. Strategy & Leadership, 3 (32), 4-9. |
| 15. | Rudawska, E. (2014). Masowa indywidualizacja w marketingu relacji - obszary badań marketingowych. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 337, 60-67. |
| 16. | Szepieniec, D. (2012). Polscy konsumenci w obliczu megatrendów w konsumpcji. Konsumpcja i Rozwój, 1, 85-100. |
| 17. | Szwarc, N. (2010). Od masowej komunikacji marketingowej po personalizację w e-marketingu. e-Mentor, 3 (35). Pobrano z: http://www.e-mentor.edu.pl/mobi/artykul/index/numer/35/id/762 (30.01.2018). |
| 18. | Vargo, S.L., Lusch, R.F. (2004). A Survey of Recommender Systems: Approaches and Limitations. International Journal of Innovations in Engineering and Technology, special issue ICAECE. Pobrano z: http://ijiet.com/wp- -content/uploads/2013/03/1.pdf (21.08.2017 |