1. | Bartuś, T. (2007). Systemy zarządzania relacjami z klientem. W: M.C., Olszak, E., Ziemba (red.), Strategie i modele gospodarki elektronicznej. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
2. | Blattberg, C.R., Getz, G., T.S., Jacquelyn (2004). Klient jako kapitał. Budowa cennego majątki relacji z klientem i zarządzanie nim. Warszawa: MT Biznes. |
3. | Clark, L. (1997). Zarządzanie zmianą. Warszawa: Gebethner i Ska. |
4. | Grzegórzecki, Z. (2008). Cykl życia klienta. Pobrano z: http://www.cxo.pl. |
5. | Januszewski, A. (2011). Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania, t.1. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
6. | Jekimow, J. (2011). Cykl życia klienta. Mechanizmy utrzymania klienta. Pobrano z: http://managercallcenter.pl. |
7. | Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (2002). Marketing. Podręcznik europejski. Warszawa: PWE. |
8. | Krasoń, D., Szklarz, M. System CRM dla małej firmy, opracowanie branżowe. Pobrano z: http://www.benchmark.pl. |
9. | Krupa, M. (2002). Ryzyko i niepewność w zarządzaniu firmą. Kraków–Kluczbork: Antykwa. |
10. | Machaczka, J. (1998). Zarządzanie rozwojem organizacji. Warszawa–Kraków: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
11. | Mamrot, S., Kośmider, A. (2012). Nowoczesne kanały komunikacji z klientem w e-biznesie. Warszawa: PARP. Pobrano z: www.web.gov.pl. |
12. | Martyniak, Z. (1993). Prekursorzy nauki organizacji i zarządzania. Warszawa: PWE. |
13. | Mitręga, M. (2011). Marketing relacji. Teoria i praktyka. Warszawa: CeDeWu.pl. |
14. | Portal “SAP Help Portal”. Pobrano z: http://help.sap.com. |
15. | Portal „Informatyka w firmie”. Pobrano z: http://informatykawfirmie.pl. |
16. | Portal „Madar. Oprogramowanie dla firm”. Pobrano z: www.madar.com.pl. |
17. | Portal „SugarCRM Polska”. Pobrano z: http://sugarcrm.com.pl. |
18. | Portal CRM Trends, Marketing Analysis. Pobrano z: http://www.crmtrends.com/ analytics.html. |
19. | Rydel, M., Ronkowski, S. (1995). Marketing partnerski, Marketing i Rynek, 9. |
20. | Sagan, A. (2003). Marketing relacyjny. Warszawa: StatSoft Polska. |
21. | Stabryła, A. (1995). Zarządzanie rozwojem firmy. Kraków: Księgarnia Akademicka. |
22. | Stańczak, M. CRM dla małej firmy nie istnieje? Sprawdź, opracowanie branżowe. Pobrano z: http://www.crmwpraktyce.pl. |
23. | Tarnawa, A., Zadura-Lichota, P. (red.) (2012). Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2011–2012. Warszawa: PARP. Pobrano z: http:// www.parp.gov.pl. |
24. | Zupok, S. (2015). Wpływ innowacji na kreowanie wartości dla klienta. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 39 (2). |