ISSN: 2450-775X
eISSN: 2353-2874
OAI
DOI: 10.18276/miz.2016.46-07
Lista wydań /
nr 5 (46) 2016
The importance of trust and loyalty in financial institutions in financial decision-making process of households
(Rola zaufania i lojalności do instytucji finansowych w procesie podejmowania decyzji finansowych gospodarstw domowych)
| Autorzy: |
Marta
Musiał
Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług Monika Pettersen-Sobczyk Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług |
| Słowa kluczowe: | zaufanie lojalność konsument decyzje finansowe |
| Data publikacji całości: | 2016 |
| Liczba stron: | 9 (67-75) |
| Klasyfikacja JEL: | G20 |
Abstrakt
Celem niniejszego artykułu jest podkreślenia znaczenia wybranych czynników behawioralnych, czyli zaufania i lojalności w procesie podejmowania decyzji finansowych przez gospodarstwa domowe. W artykule zdefiniowano istotne pojęcia, takie jak: decyzje finansowe, lojalność i zaufanie. Ponadto opisano metodykę oraz wyniki badań pierwotnych przeprowadzonych w Polsce wśród 622 respondentów dotyczące ich lojalności wobec instytucji finansowych oraz wpływu tej lojalności na wybór banku i jego oferty. Wyniki badań pierwotnych zostały porównane z badaniami wtórnymi przeprowadzonymi przez Ernst & Young.
Pobierz plik
Plik artykułu
Bibliografia
| 1. | Bednarska-Olejniczak, D. (2010). Private banking – marketing, jakość, sprzedaż. Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu. |
| 2. | Bylok, F. (2005). Konsumpcja w Polsce i jej przemiany w okresie transformacji. Częstochowa: Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej. |
| 3. | Drucker, P. (1994). Praktyka zarządzania. Czytelnik i nowoczesność. Kraków: Akademia Ekonomiczna w Krakowie. |
| 4. | Ernst & Young (2014). Global Consumer Banking Survey 2014. Winning through customer experience. Retrieved from: www.ey.com/globalconsumerbankingsurvey (20.02.2016). |
| 5. | Filipiak, U. (2013). Trusting financial institutions: out of reach, out of trust? Wuppertal: Schumpeter School of Business and Economics. |
| 6. | Gajewski, S. (1992). Zachowanie konsumenta a współczesny marketing. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. |
| 7. | Gambetta, D. (1988). Can we trust in trust? In: D. Gambetta (ed.), Trust: making and breaking cooperative relations (p. 216). Cambridge: Blackwell. |
| 8. | Holody, A. (1971). Gospodarstwo domowe i jego rola społeczno-ekonomiczna. Warszawa: Wydawnictwo Książka i Wiedza. |
| 9. | Jajuga, K. (2008). Nowe tendencje w zarządzaniu finansami osób indywidualnych. In: P. Karpuś, J. Węcławski (eds.), Rynek finansowy. Inspiracje z integracji europejskiej. Lublin: Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej. |
| 10. | Kaczmarczyk, S. (2011). Badania marketingowe. Podstawy metodyczne. Warszawa: PWE. |
| 11. | Kozielecki, J. (1986). Psychologiczna teoria samowiedzy. Warszawa: PWN. |
| 12. | Markowski, K. (2000). Uwarunkowania decyzji inwestycyjnych gospodarstw domowych. In: W. Tarczyński (red.), Rynek kapitałowy. Skuteczne inwestowanie (pp. 379−402), vol. II. Szczecin: Uniwersytet Szczeciński. |
| 13. | Musiał, M. (2014). Determinanty efektywności gospodarowania finansami osobistymi. In: B. Świecka (ed.), Współczesne problemy finansów osobistych (pp. 33‒58). Szczecin: Wydawnictwo CeDeWu. |
| 14. | Mynarski, S. (1990). Metody badań marketingowych. Warszawa: PWE. |
| 15. | Pałaszewska-Reindl, T., Michna, W., (1986). Gospodarstwo domowe – ekonomiczna i organi zacyjna baza rodziny polskiej. In: T. Pałaszewska-Reindl (ed.), Polskie gospodarstwa domowe: życie codziennie w kryzysie (p. 34). Warszawa: Instytut Wydawniczy Związków Zawodowych. |
| 16. | Pettersen-Sobczyk, M. (2015). Lojalność i satysfakcja klientów jako czynniki sukcesu oraz narzędzia budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw bankowych na rynku finansowym. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 855, Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 74, vol. II, 627. |
| 17. | Pietrzak, J. (2004). Zarządzanie procesem lojalności konsumenckiej. In: B. Gregor (ed.), Marketing ‒ handel ‒ konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. |
| 18. | Samuelson, W., Marks, S. (1998). Ekonomia menedżerska. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
| 19. | Świecka, B. (ed.). (2008). Bankructwa gospodarstw domowych. Perspektywa ekonomiczna i społeczna. Warszawa: Wydawnictwo Difin. |
| 20. | Wawrzyniak, B. (1980). Decyzje kierownicze w teorii i praktyce zarządzania. Warszawa: PWE. |
| 21. | Zalega, T. (2007). Konsumpcja – podstawy teoretyczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. |
| 22. | Zalega, T. (2012). Konsumpcja. Determinanty, teorie, modele. Warszawa: PWE. |
| 23. | Żelazna, K. (ed.). (2002). Ekonomika konsumpcji. Elementy teorii. Warszawa: Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego. |