Marketing i Zarządzanie
Wcześniej: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
Budowanie lojalności polskich konsumentów – czy potrzebna jest redefinicja?
DOI: 10.18276/miz.2017.48-22
Cytuj
Pełny tekst jest dostępny
| ISSN: | 2450-775X |
| eISSN: | 2353-2874 |
| Autorzy: |
Anetta
Pukas
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, Wydział Nauk Ekonomicznych |
| Słowa kluczowe: | konsument lojalność programy lojalnościowe |
| Data wydania numeru / monografii: | 2017 |
| Liczba stron: | 10 (233-242) |
| OAI-PMH: | Metadane |
| Klasyfikacja JEL: | M31 |
| |
Abstrakt
Programy lojalnościowe są obecnie codziennością dla klientów na wielu rynkach branżowych zarówno w sferze B2C, jak i B2B. Lojalność klientów jest zaś dla przedsiębiorców kategorią będącą źródłem przewagi konkurencyjnej. Analiza literatury światowej oraz dorobku badawczego wskazuje jednak na ogromną złożoność problematyki lojalności klientów i programów lojalnościowych. Celem artykułu jest identyfikacja możliwych trendów i zmian w zakresie rozumienia i identyfikowania programów lojalnościowych na rynku polskim oraz określenie ewentualnej konieczności redefiniowania tego konstruktu w przyszłości jako przejawu ewolucji wiedzy marketingowej. W ramach realizacji przyjętego celu przeprowadzono analizę literatury przedmiotu oraz badania bezpośrednie o charakterze eksploracyjnym.
Podgląd PDF
Bibliografia
- Aksoy, L. (2013). How do you measure what you can’t define? The current state of loyalty measurement and management. Journal of Service Management, 24 (4), 356‒381.
- Hurka, C., Wojciechowski, P. (7.09.2015). Co naprawdę decyduje o sukcesie programu partnerskiego? Pobrano z: https://marketingprzykawie.pl/artykuly/co-naprawde-decyduje-o-sukcesie-programu-partnerskiego.
- Jaszczewska, A. (2014). Wpływ postrzeganej równości marek na lojalność konsumentów. Marketing i Rynek, 8, 24‒29.
- Kwiatek, P. (2007). Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie. Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
- Lacey, R., Sneath, J.Z. (2006). Customer loyalty programs: are they fair to consumers? Journal of Consumer Marketing, 23 (7), 458‒464.
- Laskowska, J., Mitręga, M. (2014). Czynniki zachęcające i zniechęcające konsumentów do udziału w punktowych programach lojalnościowych. Studia Ekonomiczne, 182, 89‒98.
- Lubczański, M. (10 .08.2016). Payback cierpi, lojalność migruje na smartfony. Problemy zostają. Pobrano z: www.marketing-news.pl/theme.php?art=2096.
- Mitręga, M. (2015). Bariery wdrożenia marketingu relacji w polskich przedsiębiorstwach. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 233, 139‒147.
- Stauss, B., Schmidt, M., Schoeler, A., (2005). Customer frustration in loyalty programs. International Journal of Service Industry Management, 16 (3), 229‒252.