Rozdział 2025
Autorzy / redaktorzy: Maciej Lewandowski
Publikacja nadrzędna: Intelligent Management and Artificial Intelligence: Trends, Challenges, and Opportunities, Vol.1
Purpose: The study aims to evaluate the current potential for automated customer assistance among NASK partners in Poland. It analyses the distribution of domain registrars across different maturity segments, identifies the most and least frequently implemented automation element…
DOI: 10.18276/978-83-8419-028-9-20 · ISBN: 978-83-8419-028-9
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Danuta Mierzwa, Mateusz Gędłek
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The article presents the results of research conducted in a financial advisory firm. The main purpose of the study was to answer the question whether internal auditing improves customer service quality and has an impact on the company’s financial performance. The study was conduc…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-23 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Augustyn Lorenc
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The services sector of Courier Expressways and parcel (CEP) is one of the fastest-growing service sectors. This is due to a specific evaluation of quality by customers in the final stage of the supply chain – what has been called the last mile problem. Logistics customer service …
DOI: 10.18276/ejsm.2018.25-18 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Wiesław Urban
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The issue of standardisation has not yet been widely researched in the service industry. At the same time standards are the main management methodology to achieve quality and repeatability in service delivery processes. Moreover, standards according to Lean methodology are a mean…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-38 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Aneta Oniszczuk-Jastrząbek, Tomasz Czuba
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Wzrost konkurencji na rynku ubezpieczeniowym powoduje, że najważniejszy dla działalności przedsiębiorstw w tej branży jest klient, który jest ostatecznym weryfikatorem świadczonych usług i który przez zgłaszane uwagi może wpływać na ich jakość. Celem artykułu jest analiza wybrany…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-28 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Józef Frąś, Sebastian Scholz, Ilona Olsztyńska, Tomasz Frąś
Publikacja nadrzędna: Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
Cel – W prezentowanej pracy przedstawiono problematykę jakości obsługi klienta w logistyce zwrotnej. Zakres pracy obejmował określenie istoty jakości wyrobu, usługi z punktu widzenia klienta, obsługę klienta i jej relacje z kontrahentami związane ze sprzedażą lub zakupem, a także…
DOI: 10.18276/frfu.2016.79-15 · ISSN: 2450-7741
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Agnieszka Matuszczak, Urszula Chrąchol-Barczyk
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Logistyczna obsługa klienta (LOK) jest w obecnych czasach jednym z podstawowych narzędzi walki konkurencyjnej między firmami. Prowadzenie jej zgodnie z preferencjami klientów może skutkować grupą lojalnych i usatysfakcjonowanych klientów. Usługi firm kurierskich są dziś wszechobe…
DOI: 10.18276/miz.2016.46-06 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Krystyna Iwińska-Knop
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Usług
Dynamiczny rozwój handlu elektronicznego wyrażający się ekspansją nowych podmiotów oraz coraz większą akceptacją zakupów przez Internet sprawia, że musi on sprostać wyzwaniom wynikającym z uwarunkowań współczesnego rynku. Nie wystarczą już tradycyjne instrumenty marketingowe, tak…
ISSN: 1896-382X
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Renata Brajer-Marczak, Barbara Mróz-Grogoń
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Przyjęcie towaru stanowi ostatnie ogniwo skomplikowanego logistycznego łańcucha dostaw. Niniejszy artykuł ma na celu analizę procesu przyjęcia towaru w branży odzieżowej oraz przybliżenie problemu wpływu jakości tego procesu na poziom obsługi klienta. Dla potrzeb artykułu przepro…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-41 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Joanna Dyczkowska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W artykule przedstawiono rolę operatorów logistycznych w procesie obsługi rynku. Wzrost zainteresowania outsourcingiem w przedsiębiorstwach produkcyjnych przyczynił się do wzrostu zapotrzebowania na usługi logistyczne. Celem artykułu jest prezentacja zarządzania logistyczną obsłu…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-36 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Ewa Więcek-Janka
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Budowanie więzi z klientem oraz tworzenie sieci wzajemnego zaufania ma silny związek z poczuciem odpowiedzialności właścicieli biznesów rodzinnych i sygnowaniem firmy nazwiskiem rodowym. Forma wykorzystania kontaktu bezpośredniego z klientami w firmach rodzinnych jest szczególnie…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/1-32 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Iwona Czerska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Przedmiotem artykułu jest prezentacja narzędzi nowoczesnej obsługi pacjenta. Omówiono najnowsze zmiany w organizacji opieki zdrowotnej w Polsce. Zwrócono uwagę na rozwój informatyzacji systemu ochrony zdrowia. Zaprezentowano nowe funkcjonalności, platformy oraz portale przyjazne …
DOI: 10.18276/pzfm.2015.40-08 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Adam Rudzewicz
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest wykazanie zależności pomiędzy poziomem logistycznej obsługi klienta a wynikami sprzedaży uzyskiwanymi przez przedsiębiorstwo. W postępowaniu badawczym zostały obliczone dwa mierniki poziomu logistycznej obsługi klienta. Pierwszy dotyczył realizacji zamówień w …
ISSN: 1509-0507