Marketing i Zarządzanie
Wcześniej: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
Logistics customer service on the example of courier companies
(Logistyczna obsługa klienta na przykładzie firm kurierskich)
DOI: 10.18276/miz.2016.46-06
Cytuj
Pełny tekst jest dostępny
| ISSN: | 2450-775X |
| eISSN: | 2353-2874 |
| Autorzy: |
Agnieszka
Matuszczak
Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług Urszula Chrąchol-Barczyk Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług |
| Słowa kluczowe: | logistyczna obsługa klienta klient konkurencja firmy kurierskie |
| Data wydania numeru / monografii: | 2016 |
| Liczba stron: | 9 (57-65) |
| OAI-PMH: | Metadane |
| Klasyfikacja JEL: | M30 |
 
| |
Abstrakt
Logistyczna obsługa klienta (LOK) jest w obecnych czasach jednym z podstawowych narzędzi walki konkurencyjnej między firmami. Prowadzenie jej zgodnie z preferencjami klientów może skutkować grupą lojalnych i usatysfakcjonowanych klientów. Usługi firm kurierskich są dziś wszechobecne dla indywidualnego klienta, jednakże z różną dostępnością. Na podstawie stron internetowych trzech firm kurierskich dokonano porównania oferty usług dla indywidualnego klienta w odniesieniu do podstawowych elementów LOK-a. Ostatecznie stworzona została grupa elementów, które są niezbędne w procesie zamawiania usługi kurierskiej poprzez klienta indywidualnego.
Podgląd PDF
Bibliografia
- Cichosz, M. (2010). Lojalność klienta a logistyka firm usługowych. Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
- Kisperska-Moroń, D., Krzyżaniak, S. (eds.). (2009). Logistyka. Poznań: Instytut Logistyki i Magazynowania.
- LaLonde, B.J., Zinszer, P.H. (1976). Customer service: meaning and measurement. Chicago: National Council of Physical Distribution Management.
- Ławicki, J.S. (2005). Marketing sukcesu − partnering. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
- Matwiejczuk, R. (2006). Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck.
- DHL (2.03.2016). Retrieved from: www.dhl.com.pl.
- UPS (2.03.2016). Retrieved from: www.ups.com .
- DPD (2.03.2016). Retrieved from: www.dpd.com.pl.