Artykuł 2020
Autorzy / redaktorzy: Henryk Wejman
Publikacja nadrzędna: Studia Koszalińsko-Kołobrzeskie
Celem niniejszego artykułu było ukazanie wartości duchowości św. Andrzeja Boboli dla współczesnego pokolenia ludzi. Realizacja tak określonego celu nie mogła nie rozpocząć się od odsłonięcia zasadniczych elementów natury duchowości Andrzeja Boboli. Stanowiły je: bezgraniczna wier…
DOI: 10.18276/skk.2020.27-17 · ISSN: 1230-0780
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Aleksander Lotko
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Cel artykułu był dwojaki: kwantyfikacja nieformalnego przekazu marketingowego generowanego przez klientów warsztatów samochodowych oraz identyfikacja charakterystyk formalnych różnicujących ten przekaz. W zakresie hipotezy pierwszej uzyskano wniosek, że wartość wskaźnika Net Prom…
DOI: 10.18276/miz.2018.53-09 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Monika Skorek
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
This article is about using BCs to manage brand equity in the service market. Theoretical considerations include the specificity of market services and the essence of BC formation. Various definitions of service are given. The service itself, however, is characterized by: immater…
DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-27 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Katarzyna Dziewanowska
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The paper deals with the issue of value co-production in higher education and it consists of three parts. In the first part the literature review on conceptualization and the role of joint production of value is presented leading to the proposal of 7-dimensional concept of value …
DOI: 10.18276/ejsm.2018.26-09 · ISSN: 2450-8535
Artykuł 2018
Autorzy / redaktorzy: Jacek Dziwulski, Robert Drabik
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W obecnym otoczeniu coraz większe znaczenie odgrywa lojalność klienta. Na potrzeby artykułu przyjęto tezę, że lojalność klienta oparta jest przede wszystkim na korzyściach, jakie konsument może uzyskać z zawartej relacji między nim a przedsiębiorstwem z branży odzieżowej. W artyk…
DOI: 10.18276/miz.2018.53-06 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Joanna Poczta, Ewa Malchrowicz-Mosko, Nuno Almeida
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Turystyki
Artykuł przedstawia problem badawczy, którego korzenie znajdują się w marketingu behawioralnym. Praca zawiera przegląd literatury skoncentrowanej na lojalności turysty wobec eventu sportowego, a w dalszej kolejności wobec destynacji turystycznej. Przedstawione zostały koncepcje, …
DOI: 10.18276/ept.2017.4.40-04 · ISSN: 1644-0501
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Marcin Gąsior
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Konsumencka ocena miejsca dokonania transakcji, w szczególności funkcjonowania podmiotu handlowego, a w konsekwencji także i doświadczany poziom zadowolenia z przebiegu procesu zakupowego, wyrażane są w klasycznym ujęciu jako funkcja ocen wielu zmiennych opisujących poszczególne …
DOI: 10.18276/miz.2017.48-27 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Anetta Pukas
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Programy lojalnościowe są obecnie codziennością dla klientów na wielu rynkach branżowych zarówno w sferze B2C, jak i B2B. Lojalność klientów jest zaś dla przedsiębiorców kategorią będącą źródłem przewagi konkurencyjnej. Analiza literatury światowej oraz dorobku badawczego wskazuj…
DOI: 10.18276/miz.2017.48-22 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2017
Autorzy / redaktorzy: Izabela Michalska-Dudek
Publikacja nadrzędna: Ekonomiczne Problemy Turystyki
W artykule przedstawiono istotę jednego z kluczowych instrumentów relacyjnego marketingu-mix – programów lojalnościowych, a następnie zaprezentowano wyniki badań empirycznych dotyczących oceny stopnia i zakresu ich wykorzystania w działalnościmarketingowej biur podróży w Polsce.
DOI: 10.18276/ept.2017.2.38-06 · ISSN: 1644-0501
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Iwona Czerska
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem artykułu jest próba ujęcia istoty grywalizacji jako narzędzia zarządzania zaangażowaniem konsumenta. Rodzajem wykorzystanej metodologii badawczej jest analiza literatury przedmiotu oraz stron internetowych prezentujących programy grywalizacyjne. Omówiono obszary zastosowań …
DOI: 10.18276/miz.2016.45-25 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Magdalena Maciaszczyk
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Współczesna rzeczywistość rynkowa wymusza poniekąd na przedsiębiorstwach budowanie długotrwałych i korzystnych relacji z klientami, pozytywnych nie tylko dla przedsiębiorstwa, ale również ‒ a może przede wszystkim ‒ dla klienta. Pozyskanie lojalnego klienta nie odbywa się szybko …
DOI: 10.18276/miz.2016.44-39 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Marta Musiał, Monika Pettersen-Sobczyk
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem niniejszego artykułu jest podkreślenia znaczenia wybranych czynników behawioralnych, czyli zaufania i lojalności w procesie podejmowania decyzji finansowych przez gospodarstwa domowe. W artykule zdefiniowano istotne pojęcia, takie jak: decyzje finansowe, lojalność i zaufani…
DOI: 10.18276/miz.2016.46-07 · ISSN: 2450-775X
Artykuł 2016
Autorzy / redaktorzy: Katarzyna Dziewanowska
Publikacja nadrzędna: Studia i Prace WNEiZ US
Artykuł przedstawia wyniki badania ilościowego (ankieta), na podstawie którego zidentyfikowane zostały moduły doświadczeń w usłudze edukacyjnej w szkolnictwie wyższym. W ich skład wchodzą wymiary: intelektualny, relacyjny (2 moduły), behawioralny (2 moduły), emocjonalny i sensory…
DOI: 10.18276/sip.2016.43/2-04 · ISSN: 2450-7733
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Bogusław Bembenek
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W artykule zawarto rozważania dotyczące istoty, statusu, roli satysfakcji i lojalności w kontekście zarządzania rozwojem klastra. Autor wskazuje, że zarówno satysfakcja, jak i lojalność członkowska to zagadnienia aktualne, jednak wciąż nowe, wymagające szerszej analizy naukowej. …
DOI: 10.18276/pzfm.2015.40-20 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Maria Grzybek, Wiesław Szopiński
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Celem publikacji było zaprezentowanie opinii usługobiorców na temat działań marketingowych służących budowaniu lojalności klientów, realizowanych w placówce świadczącej usługi telekomunikacyjne, z siedzibą w Rzeszowie. Badania empiryczne, przy użyciu kwestionariusza ankiety, prze…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.38-22 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Izabela Michalska-Dudek
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
Głównym celem artykułu jest charakterystyka i porównanie wskaźników służących zarówno do pomiaru lojalności, jak i zarządzania relacjami z klientami (wskaźnik NPS oraz indeks TRI*M) oraz przedstawienie możliwości ich implementacji w gospodarce turystycznej. W artykule zaprezentow…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/2-12 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Bogusław Bembenek
Publikacja nadrzędna: Marketing i Zarządzanie
W artykule przybliżono współczesne podejście do analizy wybranych aspektów kształtowania satysfakcji i lojalności członków w klastrze. Wskazuje się z jednej strony na powiązanie satysfakcji z lojalnością członkowską, a z drugiej – na rolę tych zagadnień w budowaniu wizerunku klas…
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/1-04 · ISSN: 1509-0507
Artykuł 2015
Autorzy / redaktorzy: Izabela Michalska-Dudek
Publikacja nadrzędna: European Journal of Service Management
The purpose of the hereby study is to discuss models presented in the subject literature and reflecting the customer loyalty development process, identifying the explanatory variables applied in these models, as well as specifying the ones which can be subject to verification in …
DOI: 10.18276/smt.2015.16-09 · ISSN: 1898-0511