Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
Aktualnie: Marketing i Zarządzanie
Satysfakcja i lojalność członkowska w kształtowaniu wizerunku klastra
DOI: 10.18276/pzfm.2015.41/1-04
Cytuj
Pełny tekst jest dostępny
| ISSN: | 1509-0507 |
| eISSN: | 2353-2874 |
| Autorzy: |
Bogusław
Bembenek
Politechnika Rzeszowska |
| Słowa kluczowe: | satysfakcja członkowska lojalność klaster wizerunek |
| Data wydania numeru / monografii: | 2015 |
| Liczba stron: | 14 (53-66) |
| OAI-PMH: | Metadane |
 
| |
Abstrakt
W artykule przybliżono współczesne podejście do analizy wybranych aspektów kształtowania satysfakcji i lojalności członków w klastrze. Wskazuje się z jednej strony na powiązanie satysfakcji z lojalnością członkowską, a z drugiej – na rolę tych zagadnień w budowaniu wizerunku klastra. Podkreśla się, że bez zapewnienia odpowiedniego poziomu satysfakcji z funkcjonowania w klastrze trudno oczekiwać prawdziwej lojalności członkowskiej i trwałego związania członka z klastrem. Ponadto scharakteryzowano potencjalne korzyści, jakie mogą się ujawnić w klastrze przez odpowiednie zarządzanie satysfakcją, lojalnością i wizerunkiem klastra.
Podgląd PDF
Bibliografia (31)
- Baruk A.I., Marketing personalny a kreowanie wizerunku firmy, Wyd. Akademii Rolniczej, Lublin 2005.
- Baruk A.I., Postmodernistyczne koncepcje marketingowe a marketing klasyczny, Wyd. Dom Organizatora, TNOiK, Toruń 2008.
- Biesok G., Wyród-Wróbel J., Pojęcie satysfakcji, „Problemy Jakości” 2011, nr 1.
- Chłodnicki M., Usługi profesjonalne. Przez jakość do lojalności klientów, Wyd. Akade-mii Ekonomicznej, Poznań 2004.
- Cornelissen J., Corporate image: an audience centred model, „Corporate Communications: An International Journal” 2000, Vol. 5, No. 2.
- Dąbrowski T.J., Reputacja przedsiębiorstwa. Tworzenie kapitału zaufania, Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków 2010.
- Dejnaka A., Budowanie lojalności klientów, Wyd. Helion, Gliwice 2007.
- Figiel A., Reputacja w zarządzaniu przedsiębiorstwem: ujęcie marketingowe, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków 2013.
- Fruba K., Satysfakcja klienta w polityce jakościowej firmy, „Problemy Jakości” 2014, nr 7–8.
- Giemza M., Satysfakcja klienta w polskich organizacjach w świetle badań ankietowych, „Problemy Jakości” 2007, nr 1.
- Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie, Oficyna Wolters Kluwer business, Kraków 2009.
- Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
- Knop L., Zarządzanie klastrem: koncepcje, strategie, modele, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2013.
- Lipka A., Winnicka-Wejs A., Acedański J., Lojalność pracownicza, Difin, Warszawa 2012.
- Moczulska M., Winkler R., Partycypacja pracowników a satysfakcja z pracy, „Problemy Jakości” 2007, nr 2.
- Mruk H., Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstw, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2012.
- Nieżurawski L., Pawłowska B., Witkowska J., Satysfakcja klienta: strategia, pomiar, zarządzanie, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2010.
- Piotrowski M., Standardy zarządzania klastrem, PARP, Warszawa 2014.
- Plawgo B., Benchmarking klastrów w Polsce – edycja 2014. Raport z badania, PARP, Warszawa 2014.
- Rudawska E., Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005.
- Skawińska E., Zalewski R.I., Klastry biznesowe w rozwoju konkurencyjności i innowacyjności regionów: świat, Europa, Polska, PWE, Warszawa 2009.
- Skowronek I., Marketing doświadczeń: od doświadczeń klienta do wizerunku firmy, Wyd. Poltext, Warszawa 2012.
- Skrzypek A., Satysfakcja i lojalność klienta w konkurencyjnym otoczeniu, „Problemy Jakości” 2007, nr 7.
- Stoma M., Jakość a satysfakcja – różnice i wzajemne relacje, „Problemy Jakości” 2009, nr 4.
- Szocki J., Wizerunek firmy w mediach, Wyd. Forum Naukowe, Poznań–Wrocław 2008.
- Szostek D., Wartość wizerunku firmy, „Problemy Jakości” 2010, nr 8.
- Szultka S., Klastry w Polsce – raport z cyklu paneli dyskusyjnych, PARP, Warszawa 2012.
- Szultka S., Klastry w sektorach kreatywnych – motory rozwoju miast i regionów, PARP, Warszawa 2012.
- Tarczydło B., Metodyka kształtowania wizerunku marki, Wyd. AGH, Kraków 2013.
- Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008.
- Witek J., Marka jako narzędzie kreowania wartości klastra, w: Tworzenie wartości w klastrze, red. M. Frankowska, PARP, Warszawa 2012.