ISSN: 2450-775X
eISSN: 2353-2874
OAI
DOI: 10.18276/miz.2016.43-08
Lista wydań /
nr 2 (43) 2016
Rola systemów klasy CRM w zakresie kształtowania dynamicznego wzrostu wartości firmy sektora MSP
| Autorzy: |
Marian
Krupa
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. rtm. W. Pileckiego w Oświęcimiu, Instytut Zarządzania i Inżynierii Produkcji |
| Słowa kluczowe: | analityczny CRM operacyjny CRM zarządzanie wartością cykl życia firmy marketing relacji zarządzanie relacjami z klientem |
| Data publikacji całości: | 2016 |
| Liczba stron: | 13 (91-103) |
Abstrakt
Rozwój każdej firmy jest uzależniony przede wszystkim od umiejętności zbudowania trwałych relacji z klientami. Istnieją różne modele, szkoły zarządzania, które odwołują się bezpośrednio do powyższego paradygmatu. Obecnie wdrożenie powyższych postulatów, bez względu na wielkość firmy, wymaga wykorzystania w odpowiedni sposób systemów informatycznych CRM (Customer Relationship Management). W artykule przedstawiono szanse i ograniczenia wynikające z planowanych i realizowanych wdrożeń tej klasy systemów w obszarze zarządzania wzrostem wartości firmy sektora MSP.
Pobierz plik
Plik artykułu
Bibliografia
| 1. | Bartuś, T. (2007). Systemy zarządzania relacjami z klientem. W: M.C., Olszak, E., Ziemba (red.), Strategie i modele gospodarki elektronicznej. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
| 2. | Blattberg, C.R., Getz, G., T.S., Jacquelyn (2004). Klient jako kapitał. Budowa cennego majątki relacji z klientem i zarządzanie nim. Warszawa: MT Biznes. |
| 3. | Clark, L. (1997). Zarządzanie zmianą. Warszawa: Gebethner i Ska. |
| 4. | Grzegórzecki, Z. (2008). Cykl życia klienta. Pobrano z: http://www.cxo.pl. |
| 5. | Januszewski, A. (2011). Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania, t.1. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
| 6. | Jekimow, J. (2011). Cykl życia klienta. Mechanizmy utrzymania klienta. Pobrano z: http://managercallcenter.pl. |
| 7. | Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (2002). Marketing. Podręcznik europejski. Warszawa: PWE. |
| 8. | Krasoń, D., Szklarz, M. System CRM dla małej firmy, opracowanie branżowe. Pobrano z: http://www.benchmark.pl. |
| 9. | Krupa, M. (2002). Ryzyko i niepewność w zarządzaniu firmą. Kraków–Kluczbork: Antykwa. |
| 10. | Machaczka, J. (1998). Zarządzanie rozwojem organizacji. Warszawa–Kraków: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
| 11. | Mamrot, S., Kośmider, A. (2012). Nowoczesne kanały komunikacji z klientem w e-biznesie. Warszawa: PARP. Pobrano z: www.web.gov.pl. |
| 12. | Martyniak, Z. (1993). Prekursorzy nauki organizacji i zarządzania. Warszawa: PWE. |
| 13. | Mitręga, M. (2011). Marketing relacji. Teoria i praktyka. Warszawa: CeDeWu.pl. |
| 14. | Portal “SAP Help Portal”. Pobrano z: http://help.sap.com. |
| 15. | Portal „Informatyka w firmie”. Pobrano z: http://informatykawfirmie.pl. |
| 16. | Portal „Madar. Oprogramowanie dla firm”. Pobrano z: www.madar.com.pl. |
| 17. | Portal „SugarCRM Polska”. Pobrano z: http://sugarcrm.com.pl. |
| 18. | Portal CRM Trends, Marketing Analysis. Pobrano z: http://www.crmtrends.com/ analytics.html. |
| 19. | Rydel, M., Ronkowski, S. (1995). Marketing partnerski, Marketing i Rynek, 9. |
| 20. | Sagan, A. (2003). Marketing relacyjny. Warszawa: StatSoft Polska. |
| 21. | Stabryła, A. (1995). Zarządzanie rozwojem firmy. Kraków: Księgarnia Akademicka. |
| 22. | Stańczak, M. CRM dla małej firmy nie istnieje? Sprawdź, opracowanie branżowe. Pobrano z: http://www.crmwpraktyce.pl. |
| 23. | Tarnawa, A., Zadura-Lichota, P. (red.) (2012). Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2011–2012. Warszawa: PARP. Pobrano z: http:// www.parp.gov.pl. |
| 24. | Zupok, S. (2015). Wpływ innowacji na kreowanie wartości dla klienta. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 39 (2). |