Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia Informatica
Currently: Studia Informatica Pomerania
Standardy zarządzania usługami informatycznymi
(IT services management standards)
DOI: 10.18276/si.2015.38-09
Cite
The full text is available
| ISSN: | 0867-1753 |
| eISSN: | 2300-410X |
| Authors: |
Aleksandra
Radomska-Zalas
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Jakuba z Paradyża w Gorzowie Wielkopolskim, Wydział Techniczny |
| Keywords: | IT Services IT Services Management ITIL MOF |
| Issue / book publication date: | 2015 |
| Page range: | 11 (119-129) |
| OAI-PMH: | Metadata |
| |
Abstract
IT Services are interlinked components that work together to achieve this objective of the organization. IT Service Management Standards are a set of best practices for improving the quality of IT services. Standards are an important element of transforming the needs and business requirements for IT services.
Preview PDF
Bibliography
- Bliski E., Kosmulska-Bochenek E. (2009), Systemy i usługi informatyczne: cykl życia, procesy i zarządzanie w normach ISO, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław.
- Gnybek J. (2006), ITIL blisko nas, czyli zarządzanie incydentami i problemami, http://www.ploug.org.pl/plougtki.php?action=read&p=39&a=11 (20.10.2006).
- Hirsch G. (2008), Glossary of Terms, Definitions and Acronyms, Office of Information Technology Services, North Carolina.
- ITIL/ISO20000 (2014), http://www.pbsg.pl/itiliso20000 (13.04.2014).
- Microsoft (2009), Microsoft® Operations Framework. Cross Reference ITIL® V3 and MOF 4.0, San Francisco.
- OGC (2011), ITIL Foundation Handbook – Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TSO, Wielka Brytania.
- Sobczak A. (2014), Przegląd wybranych podejść do zarządzania IT w organizacjach, w: Komputerowo zintegrowane zarządzanie, red. R. Knosala, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole, s. 456–467.
- Sobestiańczyk T. (2013), Standardy Microsoft Solution Framework w zarządzaniu projektami informatycznymi, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, „Organizacja i Zarządzanie”, z. 67.