Autorzy: |
Ewa
Badzińska
Politechnika Poznańska Edyta Gołąb-Andrzejak Politechnika Gdańska |
Słowa kluczowe: | satysfakcja konsumentów źródła sukcesu organizacja usługi informatyczne |
Rok wydania: | 2015 |
Liczba stron: | 12 (81-92) |
1. | Badzińska E., Determinanty rozwoju organizacji na przykładzie start-upu akademickiego, „Marketing i Rynek” 2015, nr 5. |
2. | Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004. |
3. | Drapińska A., Kluczowe elementy marketingu relacji, w: Marketing. Ujęcie systemowe, red. M. Daszkowska, Politechnika Gdańska, Gdańsk 2005. |
4. | Drapińska A., Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2011. |
5. | Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003. |
6. | Gołąb-Andrzejak E., Badanie satysfakcji gości hotelowych i ich lojalności na przykładzie Grupy Hotelowej Orbis, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 237, Wrocław 2011. |
7. | Gołąb-Andrzejak E., Wpływ jakości usług hotelarskich na satysfakcję i kształtowanie lojalności gości hotelowych, „Marketing i Rynek” 2014, nr 8. |
8. | Hill N., Aleksander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003. |
9. | Innowacyjna platforma projektów IT – ITProjectPlace, 2015, www.itprojectplace.com. |
10. | Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa 1994. |
11. | Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003. |
12. | Palacio A.B, Meneses G.D., Perez P.J.P., The configuration of the university image and its relationship with the satisfaction of students, „Journal of Educational Administration” 2002, Vol. 40, No. 5. |
13. | Słownik języka polskiego, http://sjp.pwn.pl/sjp/satysfakcja, 2574915. |
14. | Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008. |