1. | Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2007. |
2. | Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, Wyd. Wolters Kluwer, Warszawa 2012. |
3. | Hollins B., Shinkins S., Zarządzanie usługami. Projektowanie i wdrażanie, Wyd. PWE, Warszawa 2009. |
4. | Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2005. |
5. | Payne A., Marketing usług, Wyd. PWE, Warszawa 1997. |
6. | Rogoziński K., Wpisanie relacji w marketingowy kontekst, w: K. Rogoziński (red.), Zarządzanie relacjami w usługach, Wyd. Difin, Warszawa 2006. |
7. | Szreder M., Metody i techniki sondażowych badań opinii, Wyd. PWE, Warszawa 2010. |
8. | Urbaniak M., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wyd. Difin, Warszawa 2004. |
9. | Waters D., Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi, Wyd. PWN, Warszawa 2001. |
10. | Zieliński G., Determinanty orientacji na klienta w nowoczesnym zarządzaniu zakładem opieki zdrowotnej, w: M. Boguszewicz-Kreft (red.), Trendy i wyzwania współczesnego marketingu, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, t. 21, Gdańsk 2013. |
11. | Zieliński G., Kasińska-Sarnowska A., Determinanty jakości usług zdrowotnych związane z działaniami podejmowanymi przez personel szpitala, w: G. Zieliński, M. Szymańska- Brałkowska (red.), Wielowymiarowe ujęcie działań projakościowych w usługach i wytwarza |
12. | Zieliński G., Determinanty jakości usług w zakładach opieki zdrowotnej, Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego nr 2/1 2009. |
13. | Zieliński G., Obszary doskonalenia jakości obsługi pacjentów na przykładzie gabinetów lekarzy rodzinnych, w: L. Zawadzka, J. Łopatowska (red.), Metodyczne aspekty modelowania i projektowania systemów gospodarczych. Jakość, ryzyko, aplikacje, Wyd. Politech |
14. | Zieliński G., Quality Improvement in Health Care Services, w: L. Zawadzka (red.), The modern modeling conceptions of business systems – practice and theory, Wyd. Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2009. |
15. | Zieliński G., Wzrost konkurencyjności zakładów opieki zdrowotnej poprzez orientację na klienta, w: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego nr 4/1 2010. |