1. | Daszkowska, M. (1998). Usługi. Produkcja, rynek, marketing. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
2. | Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M. (2010). Konsument na rynku e-usług w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Warszawa: Difin. |
3. | Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., Wódkowski, A. (2009). E-usługi a społeczeństwo informacyjne. Warszawa: Difin. |
4. | Dąbrowska, A. (2008). Rozwój rynku usług w Polsce – uwarunkowania i perspektywy. Warszawa: Oficyna Wydawnicza. |
5. | Dobski, P. (2014). Jakość usługi handlowej jako kryterium wyboru przedsiębiorstwa handlu detalicznego w świetle badań empirycznych. Zeszyty Naukowe, 28, 59–75. Wyższa Szkoła Handlu i Usług w Poznaniu. |
6. | Dobski, P. (2012). Zarządzanie przez jakość w handlu detalicznym. Koncepcja i zastosowanie. Poznań: Wydawnictwo UE w Poznaniu. |
7. | Dyrektywa 2006/112/WE z dnia 28 listopada 2006 r. w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej. Dz.Urz. Wspólnot Europejskich L347/1. |
8. | Dyrektywa 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady. Dz.Urz. Wspólnot Europejskich L 304/64. |
9. | Dyrektywa 2015/1535 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 9 września 2015 r. ustanawiająca procedurę udzielania informacji w dziedzinie przepisów technicznych oraz zasad dotyczących usług społeczeństwa informacyjnego. Dz.Urz. Wspólnot Europejskich L 241 z 17.09.2015. |
10. | Dyrektywa 98/34/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 22 czerwca 1998 r. ustanawiająca procedurę udzielania informacji w zakresie norm i przepisów technicznych. Dz.Urz. Wspólnot Europejskich. L 204 z 21.07.1998. |
11. | Dyrektywa 98/48/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z 20 lipca 1998 r. zmieniająca dyrektywę 98/34/WE ustanawiającą procedurę udzielania informacji w zakresie norm i przepisów technicznych. Dz.Urz. Wspólnot Europejskich. L 217 z 5.08.1998. |
12. | Hammer, M., Champy J. (1996). Reengineering w przedsiębiorstwie. Warszawa: Neumann Management Institute. |
13. | Ilnicki, D. (2009). Przestrzenne zróżnicowanie poziomu rozwoju usług w Polsce. Teoretyczne i praktyczne uwarunkowania badań. Wrocław: Instytut Geografii i Rozwoju Regionalnego. |
14. | Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Gebethner&Ska. |
15. | Merrilees B., Miller, D. (2001). Superstore Interacitivity: a New Self – service Paradigm of Retail Service. International Journal of Retail and Distribution Management, 8 (29), 379–389. |
16. | Newman, A.J., Cullen, P. (2002). Retailing: Environment and Operations. London: Thomas Learning. |
17. | Rozporządzenie wykonawcze Rady (UE) nr 282/2011 z dnia 15 marca 2011 r. ustanawiające środki wykonawcze do dyrektywy 2006/112/WE w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej. Dz.Urz. Wspólnot Europejskich L 77/1. |
18. | Rudawska, I. (red.) (2009). Usługi w gospodarce rynkowej. Warszawa: PWE. |
19. | Sikorski, M. (2012). Usługi on-line. Jakość, interakcje satysfakcja klienta. Warszawa: Wydawnictwo PJWSTK. |
20. | MRR (2013). Szczegółowy opis priorytetów Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007–2013. Pobrane z: https://www.poig.2007-2013.gov.pl/Dokumenty/ZmianyWDokumentach/ |
21. | Documents/Szczegolowy_opis_priorytetow_ver16_zatwierdzona_18102012.pdf (18.12.2013). |
22. | Szopiński, T. (2012). E-konsument na rynku usług. Warszawa: Wydawnictwo CeDeWU. |
23. | Szyda, M. (2014). Hybrydowy charakter usług handlowych on-line. W: Kuczewska, J., Stefaniak-Kopoboru, J., Kruk, H., Ekonomiczne wyzwania współczesności. Przedsiębiorstwo (s. 123–131). Sopot: Zakład Poligrafii Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego. |
24. | Ustawa z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług droga elektroniczną. Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204, z późniejszymi zmianami. |