Przejdź do treści
Studia i Prace WNEiZ US

Wcześniej: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace WNEiZ

nr 53/3 2018
Google Scholar
Znajdź w Google Scholar (nowa karta)

Tworzenie wartości dla pacjenta gabinetu dentystycznego

DOI: 10.18276/sip.2018.53/3-09
Cytuj

Pełny tekst jest dostępny

ISSN:2450-7733
Autorzy: Magdalena Soboń
Uniwersytet Szczeciński, Instytut Ekonomii
Słowa kluczowe: wartość dla klienta marketing usług medycznych relacje lekarz–pacjent
Data wydania numeru / monografii:2018
Liczba stron:13 (101-113)
OAI-PMH:Metadane
Klasyfikacja JEL: I19 M31
CC BY-SA Open Access
Kod QR

Abstrakt

Strategia skupiania uwagi na niskich cenach zastępowana jest działaniami odwołującymi się do wartości. Celem artykułu jest pokazanie, jak proces ten przebiega na przykładzie gabinetu dentystycznego. Do badań wykorzystano obserwację uczestniczącą, wspartą indywidualnym wywiadem bezpośrednim popularnego gabinetu dentystycznego. Wykazano, iż możliwe i zasadne jest budowanie wartości w usługach stomatologicznych oraz stworzono katalog działań budujących tę wartość. Ponieważ tworzenie wartości jest procesem ciągłym, badana jednostka wykazuje potencjał do osiągania jeszcze lepszych wyników. Wzrasta wówczas nie tylko zadowolenie pacjenta, ale też rośnie przewaga konkurencyjna

PDF

Pobierz PDF
Podgląd PDF

Otwórz PDF

Bibliografia (18)
  1. Brilman, J. (2001). Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: Polskie Wydawnictwa Ekonomiczne.
  2. Carbone, L.P. (2004). Clued In. How To Keep Customers Coming Back Again and Again.New York: FT Prentice Hall.
  3. Dobiegała-Korona, B. (2006). Wartość klienta czy wartość dla klienta? Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 1 (1), 29–33.
  4. Dobiegała-Korona B. (red.) (2015). Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka, Warszawa:Difin.
  5. Doligalski, T. (2013). Internet w zarządzaniu wartością klienta. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
  6. Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Felberg SJA.
  7. Drucker, P.F. (1993). Practice of Management. New York: Collins.
  8. Kotler, Ph. (2005). Marketing. Poznań: REBIS.
  9. Markowicz, A. (2015). Polacy jak ognia boją się dentysty. Pobrane z: http://www.dziennikzachodni.pl/artykul/3796349,zdrowie-polacy-jak-ognia-boja-sie-dentysty,id,t.html (19.11.2018).
  10. Mruk, H. (2009). Marketing gabinetów lekarskich na rynku usług zdrowotnych. Warszawa:Wolters Kluwer.
  11. Porter, M. (2006). Przewaga konkurencyjna. Osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników.Gliwice: Helion.
  12. Przybyłowski, K., Hartley, S., Kerin, R., Rudelius, W. (1998). Marketing. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
  13. Rutkowski, I. (2006). Marketingowe koncepcje wartości. Marketing i Rynek, 2, 2–7.
  14. Shaw, C., Ivens, J. (2005). Building Great Customer Experiences. Basingstoke: Palgrave MacMillan.
  15. Szymura-Tyc, M. (2003). Wartość dla klienta jako źródło przewagi konkurencyjnej. Organizacja i Kierowanie, 4, 17–32.
  16. Szymura-Tyc, M. (2006). Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
  17. Zarzecki, D. (1999). Metody wyceny przedsiębiorstw. Warszawa: Fundacja Rozwoju Rachunkowości w Polsce.
  18. Zeithaml, V. (1988). Customer perceptions of price, quality and value: A means-end-model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.