ISSN: 2080-4881
eISSN: 2300-4096
OAI
Lista wydań /
nr 39/2 2015
MIEJSCE ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI (CRM) W ZARZĄDZANIU DZIAŁALNOŚCIĄ MARKETINGOWĄ W PRZEDSIĘBIORSTWIE
| Autorzy: |
Agnieszka
Bojanowska
Politechnika Lubelska |
| Słowa kluczowe: | CRM działalność marketingowa marketing zarządzanie relacjami z klientami marketing partnerski marketing relacji |
| Data publikacji całości: | 2015 |
| Liczba stron: | 12 (249-260) |
Abstrakt
W artykule przedstawiono rolę zarządzania relacjami z klientami (od angielskich słów Customer Relationship Management nazywaną koncepcją CRM) w działalności marketingowej przedsiębiorstwa. Na wstępie nakreślono rys historyczny powstania koncepcji zarządzania relacjami z klientami, począwszy od marketingu transakcyjnego, przez marketing partnerski, aż do obecnego kształtu. Następnie autorka określa, w jaki sposób CRM wpływa na działalność marketingową w przedsiębiorstwie i związane z nią problemy. W niniejszym artykule ukazane są również przykłady współdziałania koncepcji CRM i marketingu w różnych przedsiębiorstwach.
Pobierz plik
Plik artykułu
Bibliografia
| 1. | Berry L.L., Relationship marketing, w: A. Payne, H. Peck, M. Clark, M. Christopher (red.), Relationship Marketing for Competitive Advantage: Winning and Keeping Customers, Butterworth-Heinemann, Oxford 1997. |
| 2. | Bojanowska A., Zarządzanie relacjami z klientami w bankach udzielających kredytów hipotecznych, Wydawnictwo Politechniki Lubelskiej, Lublin 2012. |
| 3. | Chmielowski P., Segmentacja klientów – dwa kroki do. Wyciskanie info z baz CRM, Stat-Art, artykuł z 15.04.2014, http://tric.pl/segmentacja-klientow-bazy-danych-crm-2/ (pobrano 17.09.2014). |
| 4. | Doligalski T., Wartość a rentowność klienta, w: B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta, Poltext, Warszawa 2009. |
| 5. | Gronroos Ch., A Service Quality Model and Its Marketing Implications, „European Journal of Marketing” 1984, No. 18. |
| 6. | Klienci fi rmy Onninen pod opieką Microsoft Dynamics CRM, http://www.microsoft.com/plpl/dynamics/customer-success-stories-detail.aspx?casestudyid=710000003525&country=Poland&curpage=1 (pobrano 15.09.2014). |
| 7. | Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., Marketing 3.0. Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek!, MT Biznes Ltd., Warszawa 2010. |
| 8. | Kunert-Witkowska L., SAS – system do przetwarzania informacji, http://www.cyfronet.krakow.pl/ ~ypwitkow/sas/sas.html (pobrano 12.09.2014). |
| 9. | Lauterborn R., New Marketing Litany: 4P’s Passe, C-Words Take Over, „Advertising Age” 1990. |
| 10. | Materiały promocyjne firmy COMARCH, http://www.comarch.pl/erp/xl/crm/ (pobrano 10.07.2014). |
| 11. | Materiały promocyjne firmy D-TECH, http://d-tech.com.pl/content/crm (pobrano 10.08.2014). |
| 12. | Migut G., Analiza danych i data mining w CRM, StatSoft Polska, 2004, http://www.statsoft.pl/portals/0/Downloads/crm.pdf (pobrano 10.09.2014). |
| 13. | Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2001. |
| 14. | Sołtysik-Piorunkiewicz A., Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem techniki customer care – charakterystyka systemów CRM, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas nr 2, Oficyna Wydawnicza „Humanitas”, Sosnowiec 2008. |
| 15. | Tadeusiewicz R., Data mining jako szansa na relatywnie tanie dokonywanie odkryć naukowych poprzez przekopywanie pozornie całkowicie wyeksploatowanych danych empirycznych, StatSoft Polska, 2006. |
| 16. | Wąsowski M., Co to jest Big Data?, http://blog.ipresso.pl/2013/07/co-to-jest-big-data/,artykuł z dnia 13.07.2013 (pobrano 12.11.2014). |
| 17. | Wdrożenie CRM w Daimler Chrysler Automotive Polska, http://www.crm.pl/druk.php?kategoria =1&rodzaj=&id=28 (pobrano 13.09.2014). |
| 18. | Zakrzewicz M., Data Mining i odkrywanie wiedzy w bazach danych, konferencja PLOUG, tom 97, 1997. |
| 19. | Zięba K., Skuteczność działań marketingowych, Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, nr 3 (52) 2010. |